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速卖通服务分怎么算

 2019-09-29 13:29:05      作者:九头蛇

在速卖通开店的小伙伴应该知道,速卖通服务分是非常重要的,它算是对店铺的一个考核机制,那么大家知道速卖通服务分怎么算吗?下面我们就来具体的讲解一下。

速卖通,速卖通服务分

每日服务分采用百分制考核方式,一共八个考核项,每天更新,每日服务分 等于 八个考核单项得分之和,即:

每日服务分(满分100)=拍而不卖率得分(单项满分5) + 未收到货物纠纷提起率得分(单项满分5) + 货不对版提起率得分(单项满分10) +货不对版仲裁有责率得分(单项满分15) + 好评率得分(单项满分10) + DSR商品描述得分(单项满分30) + DSR卖家服务得分(单项满分15) +DSR物流服务得分(单项满分10)。

怎么提高速卖通店铺的日常服务分?

做好每日服务分的核心就是要做好每个产品的服务,也即是要做好每个订单的服务。好的服务等于一个好的物流+热情的客服+包裹营销。好的物流没有绝对的好,只看最适合的;热情的客服,多与顾客进行沟通,各个重要的订单环节去关心客服,会大大提高老客户购买率。

接下来就是做后续的细节部分。需要提醒的是,90天类目清退指标一定要多加注意,如果每日服务分高,但是个别类目指标不达标,产品依旧会有被清退的危险。

细节部分也就是每日服务分涉及的六大项:首先,成交不卖率。客户下单后,无法成交,主要因为缺货。想要避免这点,库存要稳定,新手创业这方面是硬伤。供应链也可以积累的,运营到后面自然就会有固定合作商家。一般三四个月,店铺就会出一个爆款,就会稳定出单,就比较有利于找到稳定的货源。

其次,未收到货物纠纷提起率。这个用线上物流就可很好避免,如果选的是线下物流,那么客服一定要做好。让客户感受到卖家想客户之所想的诚意。

再次,货不对板纠纷提起率。这项有很多客户退货有以这个为理由退货,比如恶意买家,卖家对此也有无奈之处,所以关键还是与客户的沟通。

紧接着,DSR商品描述得分,DSR卖家服务得分,DSR物流服务得分,这三者是一体的,卖家评分相对也较为一致。这表现的就是客户的心理感觉。

店铺低分一旦形成是无法更改的,但是可以通过做好以后工作,减少后面的低分订单。比如通过做好服务,通过低价冲单,或者适当靠刷单,来提高订单总量。但刷单有风险。一般一到三个月内,分数可以慢慢提高。

文章标题:速卖通服务分怎么算

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