淘宝客服提升转化率技巧有哪些

如今的淘宝店，淘宝客服要做的工作也比以前多了，主要是现在的竞争压力也比以前更大了，那么，此时转化率很重要，只要会聊天的客服，大部分的买家都会下单，那么业绩提升也很容易，下面提供淘宝客服提升转化率技巧有哪些这方面的知识。

淘宝客服提升转化率技巧有哪些

1，提高客服打字速度也是最基本要求

只要顾客发来信息，一定要迅速回复四个字和一个表情有很多客户咨询的时候，可以发送用一个表情，再用四个字来回复。比如。在的呢亲~嗯嗯好的呢~好的呢亲~等等，切记最少要回复4个字快速回复不会让顾客觉得店铺反应慢，还能及时解决问题，留住顾客。

第二，在介绍产品的同时，要及时突出产品的优点，让顾客更清楚地了解店内产品的特点。

第三，关于咨询产品介绍，最好回复15个字以上。如果有快速短语也可以，然后在快速短语后面再加几个表情。如果客户5分钟没有回复，要主动给顾客发送一个结束语例如，亲爱的您可以看下我们店铺内有没有您喜欢的商品。如果有什么问题，请随时和咨询我们。我们会为您问题一一解答我们的商品质量都蛮好的，发货速度也很快。有需要时候记得联系我哦，然后在后面再添加几个表情就好了

第四，换位思考，引导下单

淘宝客服接待客户的时候，一定要学会换位思考。有些客户打算购买的，但他们不喜欢快速下单。他们会东挑西选，不停的咨询产品的颜色、规格、款式、交货期。这时候一定要转变策略，不要急着客户下单，要热情地帮客户一一解答。上述问题一旦解决，这个顾客下单就会很快了。

第五，饥渴式”销售

利用顾客怕买不到的心理，很多顾客越是买不到的东西，反而就越想得到它、买到它。售前服务可以利用这种顾客害怕买不到的心理，促进订单的完成。例如客户服务人员可以对客户说：这个产品现在已经是最后一个了，短期内可能也不会有新的产品进来，亲不买就没有哦。或者:今天是小店折扣的截止日期。希望亲能抓住机会。把握好活动时间，如果明天再来买的话，就不能再享受这个折扣价格了。很多顾客听完以后，大部分都会选择下订单

第六，抓住时机再回访客户

买淘宝时，有些顾客天生就喜欢犹豫不决，他虽然对店里的商品很感兴趣，但总是拖延，迟迟不做决定。这时候售前客服回复顾客下，这样会让客户早一点下定决心购买。

以上就是淘宝客服提升转化率技巧全部内容，作为淘宝客服人员，请认真仔细看完，把文章讲到的六个方面灵活应用到的工作当中。