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京东客服话术回应技巧分析大全

 2021-03-31 23:28:35      阅读量:7149

朱自清曾说过人生不外言动,除了动就只有言,所谓人情世故,一半在说话中,可见语言的重要性。好的语言运用也可以成为利器,运用不好也会成为我们前进的绊脚石。下面要与大家分享的是专业京东客服的话术技巧,希望大家喜欢。

一、当顾客那其他商品进行对比时

客服人员可以这样回复客户:“我们不能保证我们所有的产品都是全网最低价,但我们可以保证我们产品的质量和服务。”

面对顾客时的沟通技巧

二、当顾客讨价还价时

1、客户议价时,客服人员可以保持沉默,让客户觉得你在思考(时间不要太长,否则客户很可能会直接离开),然后回答:对不起,我们店里的定价已经经过慎重考虑,利润有限,不接受议价。请理解。

2、还可以这样回答客户:很抱歉,价格都是由店主定的,客户服务人员没有权限更改,希望您能谅解。

三、当顾客觉得运费贵时

1、“或许我们还不是大卖家,发货量有限,还不能享受大卖家的快递折扣,但是绝不会考虑在快递上占买家一分钱便宜,请放心也请理解。

2、“在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱,快递公司收我们多少我们收顾客多少”

四、当顾客提出不合理要求时

1、亲,很抱歉哦,我们对每个顾客都是一样公平公正的,请理解和支持,您也可以考虑后再决定购买,没关系哦。

2、抱歉,亲,老板规定每个客人只能送一份礼品哦,还请您多担待呢。

3、抱歉,亲,我们老板给我的最高权利是XX折,希望您能谅解一下。

五、当顾客犹豫不决时

如何促成订单

1、其实您选的XX款不错的,我觉得这款比较适合您,不用再犹豫了哦。

2、那您慢慢选,我现在顾客较多请别介意,选好了告诉我就行。

六、当顾客付款后

1.非常感谢你对我们的支持,我们会尽快为你安排交货。

2.发货后:亲,您好!店名(我们)已经为您发货,运单号是:XXXX物流跟踪查询网址是:XXXX请注意查收,查收时请务必查验后再签收,如有问题请及时联系我们。

3.买家收到宝贝后:亲,您好!请问收到宝贝了吗,对宝贝还满意吗?若感到满意,还请您确认收货及好评哦,再一次感谢您的惠顾,欢迎您再一次光临!

七、当顾客有质量问题时

“亲,您先别着急,如果是因为我们的疏忽而造成的质量问题,我们会承担责任的。”

以上是客服经常遇到的问题及相关回复技巧,可根据具体情况选择。事实上,大多数客户仍然很好地沟通,只要客户服务的尊重和理解和专业知识过硬,就很容易促进订单的完成。

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