淘宝生鲜类商品交易售后纠纷处理规则（下）

需催熟类水果签收后，买家按照卖家描述的方法进行催熟，催熟期内如果出现水果尚未成熟但已发生腐烂、变质等情形的，淘宝买家应及时拍照并联系卖家协商。

无法通过外观判断商品腐烂变质的，如水果坏心、鸡蛋变质等，买家可在签收商品后5天内拍照并联系卖家协商。鸡蛋变质的，还需拍摄商品外盒保质期图片。

处理标准：

（1）生鲜类商品存在腐烂情形的，经判定买家举证有效，商品影响整体食用的，作退款处理；不影响整体食用的，若腐烂数量占商品总量百分之十及以内的，按照支付金额的百分之十进行部分退款；若腐烂数量占商品总量在百分之十至百分之五十以内的，按照支付金额的百分之五十进行部分退款；若腐烂数量占商品总量百分之五十及以上的，作全额退款处理。 生鲜商品腐烂流汁的，被流汁污染导致无法食用的部分视为腐烂，计入腐烂数量。

（2）买家逾期举证的，淘宝不予采信。买家签收商品的时间以快递公司系统内记录签收时间为准。买卖双方对举证时间、方式另有约定的，从其约定。

（二）【大小或重量描述不符问题】

举证要求：

举证内容：买家可提供商品称重或尺寸测量图片、交易快照、旺旺聊天记录等证明商品大小或重量描述不符属实

处理标准：

（1）生鲜类商品存在大小不符情形的，经判定买家举证有效，其数量占商品总量百分之十及以内的，按照支付金额的百分之十进行部分退款；其数量占商品总量百分之十至百分之五十以内的，按照支付金额的百分之五十进行退款；其数量占商品总量百分之五十及以上，作全额退款处理。（2）生鲜类商品存在重量短缺情形的，经判定买家举证有效，其短缺部分占商品总量百分之十及以内的，按照支付金额的百分之十进行部分退款；其短缺部分占商品总量百分之十至百分之五十以内的，按照支付金额的百分之五十进行退款；其短缺部分占商品总量百分之五十及以上，作全额退款处理。

（三）【情节严重的质量问题】

生鲜类商品存在上述质量问题且情节严重的，经判定买家举证有效，淘宝将视商品实际情形作出退货退款或退款处理。

情节严重情形包括：

商品大小不符、重量短缺及腐烂三类情形两两并存的。

卖家淘宝店铺内大量存在上述商品责任情形的。

如果大家遇到了以上生鲜商品争议问题，赶紧做好处理，避免受罚。