拼多多新手店铺需注意的四个方面

在拼多多开店受到了很多创业者的青睐，而想要在拼多多平台中将商品卖给用户，需要卖家掌握一定的知识与技巧，当然，这不是提倡卖家去研究深奥的《资本论》、《国富论》等经济学著作，而是在店铺经营中研究学习其他店铺的成功案例，能够从中总结出实用的运营技巧。

很多卖家在拼多多上开店主要是被拼多多的流量红利所吸引，盲目追逐热点，而没有将拼多多店铺运营作为一项事业。而将拼多多店铺经营作为一项事业的卖家，往往会主动学习仓储、上新、下架、图片优化、参与活动、客服服务、售后服务等各种经营细节，从而绕开店铺经营过程中的诸多陷阱，在为顾客提供优质产品与服务的同时，也能使自身获得可观的利润回报。

·做到多学、多看、多想

拼多多平台成立时间还不到三年，无论是平台方，还是卖家，在为用户服务过程中都可能会遇到各种问题，而想要解决这些问题，需要卖家善于分析、总结及借鉴，比如，当店铺销量下滑时，要分析是整个品类乃至平台都在下滑，还是仅自身出现了问题，有时是因为宏观政策调整或某个突发事件导致某品类商品销量大幅度下滑，此时，卖家就需要考虑是否要放弃该品类；有时则是因为竞争对手推出了行之有效的营销活动，此时，卖家需要迅速采取针对性的措施，比如，举办更大力度的促销活动等。

·要做数据统计，更要做结果分析

对店铺经营来说，数据统计仅是基础，想要真正发挥数据的价值，需要找到其背后的逻辑与规律，理清数据上升或下降代表的真正内涵，从而制定出科学合理的经营决策，而不是简单地局限于表面的数据。

*对容服进行专业培训

没有足够的客户，店铺自然很难生存，而客服是门店和客户沟通的重要媒介，卖家需要对客服进行重点培训，提高其专业素养，比如，使客服树立客户服务精神，耐心为客户解决各种问题，禁止使用嘲讽的语气和客户沟通，熟练掌握店铺产品相关信息等。

·拼多多客服服务实操

在客户下单前、下单后及收到商品后，客服人员服务的技巧是有所不同的，比如，在下单前，客户更多的需要客服提供专业建议帮助其制定科学购物决策，此时，客服人员需要耐心细致地为客户讲解产品，客户决定购买后，要提醒客户认真核对收获地址，以免收货不便。

下单后，客户需要拼团成功才可以买到心仪的商品，此时，客服人员需要为客户提供拼团技巧，帮助客户选择合适的分享渠道，在客户拼团成功后，要提醒客户"我们会在48小时内为您发货，请您留意订单状态"。在客户收到货物后，可以告知客户使用商品时的一些技巧，并提醒客户"如果有任何问题，请您第一时间联系我们，我们会尽最大地努力为您解决问题"。在服务即将结束时，客服人员可以说："感谢您的支持，欢迎下次再来，祝您生活愉快！"

当然，有时客服人员较忙，无法在第一时间为客户解答问题，除了设置自动回复外，还可以将客户经常咨询的问题整理出来，并提供专业的解答，解决部分用户需求的同时，还可以减少客服人员的工作负担。