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淘宝客服的高压线:这5个错误千万不能犯

 2021-03-25 22:48:51      阅读量:7419

淘宝客服是淘宝店铺和消费者之间的桥梁,所以淘宝客服要求反应力、应变力、情商高、智商高。很多做淘宝客服的并不知道什么能说不能说什么,以致于不知不觉的把客户得罪了都不知道。那就来总结下,做淘宝客服一定不要犯以下几点错误:

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1、让客户等很久

客户是上帝,如果说很长时间没有回复客户,那么可能客户的差评就来了。还有碰到需要咨询有意向的客户,由于没有及时的回复,可能就错失了好多单。

2、对客户的态度很冷淡

淘宝客服主要是通过文字的沟通,但文字也是能很好的反应和客户的沟通态度,所以不管自己心情好不好一定不要把情绪带到工作上去。要把客户当作朋友去聊天,是要有和朋友聊天的真诚,可是不要说把对朋友发脾气也带进去。

3、和客户发生争执

你可以和朋友吵架、争辩,可是绝不能和客户去争辩。做淘宝客服要时刻谨记不要图嘴上痛快,因为嘴上痛快了,你可能换来的是差评和失去了生意。

4、采用专业语言和客户去介绍

很多淘宝客服会忽略客户并不是专业的,采用很多专业术语去和客户介绍这个淘宝产品。介绍了半天客户走了,可是客服觉得介绍的这么好,怎么就听不懂走了呢。

5、出现过多的错别字

和客户去聊天不要出现错别字,淘宝客服每天就是通过打字和客户去沟通。如果有太多的错别字,客户看不懂,而且会让客户觉得这个淘宝客服极其不专业。

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