淘宝管理客服技巧~卖家必看！！

有很多人觉得对许多商家而言淘宝网客服管理工作难以搞好，要不是精英团队太分散化，要不是员工流失率太高，针对这一管理方法这方面沒有哪些好方法。

因而，今日就给大伙儿共享一下淘宝网客服管理方法的一些小窍门，包含：客服鼓励，客服考评，客服学习培训，团队协作这些。相信我一定能帮上你！

有关顾客服务鼓励。

1.物质鼓励(钱财、旅游)：

自己这里有那样三种物质鼓励：月奖励金500，奖赏考评各权重值最大，附加带薪休假1-5天，度假旅游分配等，后边会讲到怎样考评。

2.机遇鼓励(义务、升职)：

晋升体制，持续位居前三名者还有机会晋升为运营助手或美工设计助手，积极主动帮助职工制订职业发展规划。

使她们不只是定坐落于小顾客，只是要有更宏大的方位和总体目标。

3.情感上的鼓励(所属)：

这件事情我关键由顾客服务负责人来做，做为管理者，你需要了解，你下边的职工不是你的手底下，只是你的羽翼，你的高宽比在于她们。

客服经理要多与新员工沟通交流，多机构客服经理中间的沟通交流，一起吃饭也是，不必抵触新员工。让单位领导干部像一个心理专家，找到每一个职工难受的地区，仅有让职工服务项目爽了，职工才会爽。

4.精神激励(责任感、殊荣)：

说的是公司文化，人才观，知名品牌观，服务项目观等，忽悠。

每一个月最少机构一次大中型团体活动，提高团队意识，对职工开展各种各样学习培训。归纳三点：牵扯，工作压力，威协。

性情较为软弱，讨厌和人沟通交流，讨论理想，长久发展趋势。

工作压力：性情较为开朗，喜爱自身显露，冷淡看待。

给职工一个剖析行业现状的机遇，使他了解你在这儿会学得大量，获得大量，对他说不够，给职工一个工作压力，可是分配任务是有效的。

5.发展驱动力(提高观念，推动学习培训)：

如优秀团队能够按时分配学习培训美工设计专业知识，实际操作专业知识学习培训，塑造有发展潜力的优秀人才。

六、团队目标清楚明晰。

关键总体目标：制订店铺指标值(比如提升淘宝动态评分、了解变换数据信息等)

小小总体目标：填补大伙儿的不够。

坚定不移坚定不移的推动信心：言出必行，敏而好学，说得对的一定要兑付！这十分关键

在单位会议上，全部的奖赏全是当众给与职工，而不是口头上给与。大家的性情也不一样，应当对不一样的人采用不一样的鼓励方法。

顾客服务实例：2013年上下，我运营一家精品店，由于是划算冲量的爆品对策，销售量尤其大，资询的人也许多，

有一位顾客服务一直很勤奋，除开业务外包，那时候仅有2个顾客服务，有时候她为了更好地复信都不想吃饭，但之后由于老总较为抠，钱没给及时，她辞职了，她一走，老总招了三个顾客服务工作人员来填补复信的高效率。

后来居上的机构工作人员勉励与融合：适者生存，宁愿给优秀团队双倍工资，都不找2个工作能力很平职工花很多時间来塑造。