运营如何给店铺做一个详细的全方位诊断

京东卖家在店铺运营过程中，不会总是一帆风顺的，我们在开店期间总会遇见各种各样的问题，所以店铺分析也就成了一个卖家必须掌握的技能。在店铺发生问题时，第一时间发现并尽快解决是重要的事情。今天就来聊聊店铺诊断要如何操作。

一、店铺概况

二、店铺分析

1、流量

不管京东怎么变化，流量永远是第一重要的因素。因为流量好比盖房的基石，有了流量才能有后续的东西。自己的流量出问题，肯定会心急如焚。淡定，别急，我们从如下去分析。

去商智查看行业流量

如果大盘流量和自己的流量变化吻合，同样是下滑，那么就是一个市场的大环境。这个可以放心，本身问题不大，能做就是尽量的提高点击率、转化率。季节性的产品这种变化会非常明显。

如果大盘流量没有变化或者提升，就是说和自己的流量变化相背离了。这就说明自己的宝贝出问题了，问题的原因可能源于自己或者源于竞争对手的变化（这个我们在下面会逐条分析）。

也可能是我们的标题出现问题，如何验证我们的标题好坏呢？

举个栗子：全标题搜索，如果出现2处的红字，说明你的标题唯一性比较好，然后红字又是你认为的关键词，那么说明你的标题就是不错的标题了。

标题优化是做京东第一关键因素。

2、转化率

这个指标很重要，直接影响了我们的销售额。而且转化率也是评价你的产品优劣一个很重要的权重因素：如果你的转化率高的话，京东给你的流量会越来越多，反之越来越少。

所以，如果我们的转化率低、或者持续下滑，我们一定要去分析原因，进而解决。转化率建议控制在行业转化率的1.3倍-1.5倍之间。转化率是购买的最终结果，起到一锤定音的作用。访客多，流量就不精准，宝贝不转化系统给你匹配的流量就会减少，店铺流量下滑。
解决方案：

（1）去看和自己排名类似的竞争对手的价格、销量、上架时间、详情页设计，然后制定应对方案。

（2）转化率低有如下因素：详情页、基础销量、影响很大的差评，性价比等因素。我们一定要去逐步分析，看自己的问题出现在哪里，然后去改正。

（3）详情页做好关联销售，把引导到爆款或者转化高的款，这样不仅能够降低跳失率，而且能有效的提高转化率。

3、DSR

DSR评分是衡量卖家店铺服务水平的重要指标。一个良性的DSR评分可以让我们的自然搜索权重不断提升，使的产品排序不断靠前。带来更多的流量及销量。一般DSR高的店铺转化率会比较好，这是DSR影响店铺权重的核心。

解决方案：

商品评价低，可以做送赠品或者好评返现的方式来引导买家好评来提升商品评价的分数；物流履约差就可以及时发货及时揽收，并且最好是用顺丰快递或者是京东快递加快物流速递；当后台有售后问题的时候，让客服及时处理，跟踪售后状态以提示售后服务的分数。努力做到每项都飘红，最好高于行业。

三、竞品分析

1、为什么要做竞品分析？

他卖的比我们好，为什么卖得比我好？哪些地方做得比我好？这些是不是我们可以直接搬过来也这么做？无论是从内功还是他的一些流量获取的技巧方面，我们是不是可以直接把他的那些技巧直接复制过来为己所用。通过竞品的分析对比，来找到我们产品跟竞品的差异化，比如说在服务方面比他做的好，那就可以针对自己的优势重点去拓展让他成为我们的竞争优势。

2、怎样做一个有质量的竞品分析？

竞品分析主要是区分店铺动向，包括店铺动态、店铺活动、装修变化和新品上新；单品动向，包括主图视频、标题广告语、单品促销、店铺服务和商品属性等等，比如说详情页卖点是以怎样的方式去展示的，比如说我们都要体现羽绒服的轻、充绒量等，最开始是把羽绒抓到手上，这种做的还是比较差异化的，效果也不错，这些优点我们就可以拿来借鉴。

（1）我们要去提炼差异化的表现方式，这里我们以男装为例，比如说主图，像羽绒服这类的男装大家可能都会发现主图看上去很low但是它的点击非常高，包括体现羽绒服的轻、充绒量，把衣服剪开露出羽绒的展现方式，其实这个也是一个差异化的表现方式。

（2）记录运营与推广的节奏，跟踪竞品的节奏，我们也可以按照这个节奏来做。比如说刚刚有提到的竞品的排名情况和销量，我们都可以去做一个表格的统计，还有竞品的流量来源，我们最好通过表格的方式进行统计，竞品的流量渠道有哪些，自己有没有去做，包括他的核心关键词是什么我们是不是有遗漏掉，包括评价，我们也要去做一个竞品的评价分析。

（3）研究竞品优势和不足，如果他是有优势的，这些是否适用于自己店铺的产品，如果是不足那我们可不可以通过他的不足来体现我们的优势，把握住用户和市场的一个需求；当这些做完了之后，我们需要把产品卖点的表现方式、推广方式以及运营节奏运用到我们的产品里面。

诊断自己的店铺要从流量、转化、DSR出发，找到问题所在。同时，竞品也是十分重要，分析卖得好的竞品就像照镜子，很容易找到我们的不足。他卖得好一定有他卖的好的原因。我们还是要根据具体原因具体分析，在针对店铺的问题去优化。

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