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天猫被投诉卖假货该怎么办

 2019-09-19 00:51:35      作者:九头蛇

天猫入驻的门槛是很高的,不是随随便便就能入驻的,但凡有一点不合格都是会被驳回的。在这个平台上销售产品的商家一般都是有营业执照的品牌商。因为消费者对于天猫平台的认可度很高,而且还可以经常参加平台的优惠活动,每天天猫平台的成交额也很大,正是出于这样的原因,平台更加需要严格约束卖家的行为,和其它电商平台相比,天猫出现售卖假货的新闻还是比较少的。如果消费者在平台上购买到假货,要第一时间向平台发起投诉,维护自己的合法权益。卖家出售假货的话,也要及时处理。

天猫卖假货

一、卖家确认商品没有问题,需要申诉

1. 卖家可以登录淘宝后台,进入之后,在页面右上角会有“卖家中心”的字样,点击进入,左侧会出现很多不同类别选项,需要找到“体检中心”,进入之后就会看到“出售假冒商品”的处罚,点击之后能够看到具体被处罚的商品是哪个,还有平台给出的具体处罚原因,处罚分值等信息。

2. 如果卖家的商品没有问题,可以向平台发起申诉,可以直接点击“申诉”按钮,选择对应的申诉理由,重要的是要想平台提供自己商品是正品的凭证,可以是品牌授权资质等图片,等待平台审核,一般审核时间会在3-5个工作日。

3. 如果卖家申诉被平台撤回,需要在5天之内重新补交凭证重新申诉,第二次申诉仍然失败的话,就没有机会再次申诉了。卖家一定要把握好申诉机会,在采购商品的时候保存好原始凭证是很有必要的。详细的申诉步骤在爱九头蛇网站上也有介绍。

二、做好店铺自查,发现假货及时处理

1. 如果没天猫平台做出违规处罚的话,一定要先排查好店铺内的商品,包括商品标题的措辞都在排查范围之内,要规避一些“正品”“专柜”这样的敏感词汇。避免再次出现同样的问题,再被平台扣分,这样对于店铺运营会产生更不利的影响。

2. 积极和消费者沟通,做好赔偿工作,按照平台规定的赔付标准给与赔偿,毕竟是自己的行为出现问题给对方造成了损失,应该要及时处理这件事情,如果没有妥善处理,消费者再投诉到其它平台,拿给自己带来的损失就更大了。

天猫这个平台发展的速度很快,自然也吸引了很多商家的加入,想要在这个平台上获得长久的利益,一定要按照平台规范来进行正规经营,出售假货不仅是违规行为,更加触犯了法律法规,是会被严肃处理的。好啦,今天九头蛇小编的内容就分享到这里啦,希望对大家有帮助哟!

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