淘宝客服总是别人家的好

一个淘宝店铺不管是售前还是售后都离不开客服，很多商家看到别人家客服能实现98%的高转化率时，不禁眼红了。可是却从未想过产品转化率低，多半是客服服务意识没有培训好。接下来分享一些淘宝客服服务话术，希望你家的客服也能有很好的服务意识实现高转化率。

1、淘宝客服和客户感同身受

其实客户来找客服，一般是售前或售后问题。售前无非是想了解产品有什么好吃，淘宝客服不能客观的去解释，关键还是要满足客户需求的，这样客户才能买单。如果说客户需要的是透气性好的产品，那么客服却推荐密封性很好产品，这种完全不符合客户需求，自然也就不会购买。售后出现问题了，那么淘宝客服应该站在客户角度去思考，话术最好是“如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情”。

2、淘宝客服重视客户

客户不管是新老客户，即客户到店铺购买产品，那么自然希望被重视。淘宝客服可以说，您都是长期支持我们的老客户了，这样让客户知道自己一直被关注和重视。

3、淘宝客服沟通中多用您，但是也要懂得用“我”代替“您”

您是表示对客户尊重，但是很多时候沟通用您并不是那么好。比如您把我搞糊涂了、您搞错了，不如换成我不太明白能否再重复下你的问题，我觉得可能是我们的沟通存在误会，这样虽然意思相同，但是给客户感觉完全不同。

4、淘宝客服拒绝也是艺术

一般在和客户沟通中，客服很少会说要拒绝。但是有些确实做不到的事情也是要拒绝的，拒绝自然会让人感觉到不舒服，所以如何拒绝也是门艺术。比如，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具体要求我们暂时无法满足我会先把您遇到的情况，反馈给相关部门，查证后再与您联络好吗。