淘宝会员运营怎么做

很多商家认为刚开店不久，会员积累比较少，当务之急是拉新，但是会员运营是周期性的事情，分阶段、分过程，依据店铺、人群特性制定适合自己的会员运营方案，能够有效、快速、长久的提升销售额!

要说到做好会员运营的好处，直接有效的方式就是给大家看数据了。案例店铺通过会员运营成功营销金额36536元!老客户的数据反馈得很不错，高出很多同行数据一倍!高达36.14%!

很多人总说自己没转化，那你把握好会员运营的转化，不是一个很好的渠道吗?

不要觉得自己店铺还没有什么流量，不用做会员运营。会员运营的基础是深入人心的品牌个性与令人愉悦的商品、服务是促使会员复购的基础，如果脱离品牌与商品而一味追求会员复购，无异于“舍本逐末”。

今天就教大家怎么分阶段、分过程、依据店铺、品牌、以及人群特性做好自己店铺的会员运营!长久的提升销售额!

1.客户分析

首先我们要对自己店铺的人群，进行一个系统的分析，这样我们在后期才能更好的把握，对于进店浏览、收藏加购、甚至转化的用户有一个全面的认知。比如有的用户喜欢“打折”、有的用户喜欢“新款”，我们对不同的用户打上不同的标签，后期就可以“对着他们的胃口”来维护。

点击卖家中心---客户运营平台---客户分群---新建人群。系统给我们默认的重点运营人群是兴趣人群、新客户人群和复购人群。

但是我们还可以把它做得更细致一点。新建人群时一般选择2个以上的标签，系统还会只能帮我们算出触达的人群。新店最开始可能不多，但是客户运营的过程就是积累、巩固，所以不要着急。

2.客户人群营销

新建人群一段时间以后，我们可以通过人群透视看该人群的数据情况。还可以对该人群进行维护，定向优惠、个性化首页、定向海报等。(这三项也就是客户运营中心---运营计划里的智能店铺、智能营销、场景营销)

但是这些营销方式不是我们随便去选择的，正确的营销顺序是：确认营销会员范围---确认营销主题---定义具体的营销活动(清仓、上新、大促等等)---营销效果实际分析。

优惠券关怀、上新老客提醒、兴趣客户转化、个性化首页、定向海报等运营计划都有不同的玩法和用处。

这些运营计划我做了一个关联讲解和实操，大家可以点击文末本文关联视频实操讲解学习。根据不同的人群选择不同的营销，这样才能助力商家有效提升转化率。

3.持续会员权益

当你的人群开始关注到你，就是“人群”---引入到准会员的过程了。

这个时候我们需要思考的就是如何调动会员的兴趣，不断地参与到企业的营销活动进而产生对品牌的认同感，成为企业品牌的“真爱粉”。

我们需要运用到客户运营中心的忠诚度设置，它能帮助我们给用户进行分层管理，更好的实现会员运营。

点击VIP设置，设置会员的门槛，等级越高，相应能获得的权益、优惠也越高!

需要注意以下基本原则：

1)最多支持4个等级层级，且普通会员等级开启后不支持关闭

2)普通会员等级所对应的规则为非会员的入会门槛，即只有满足普通会员等级规则的用户可主动入会

3)官方版等级只支持升级且无等级有效期

4)等级升级规则支持以累积的交易金额或交易次数进行配置，且设置的交易金额或次数不得为0。累积时间从2010年开始

5)新会员入会时会按照设置的规则判断并赋予会员正确的等级;老会员将在交易成功后，系统按照等级规则判断是否升级，如满足升级门槛则自动升级

6)当修改vip等级规则后，原有会员的VIP等级保持不变，将在下一次下单并成功交易后，系统才会根据最新的vip等级规则进行判定，并给与自动升级

以下是我设置的会员等级权益供大家参考，大家可以设置不同的交易额、交易次数、和折扣。

4.个性化会员的权益(吸引新用户入会)

现在此时我们对会员的分析仍然需要持续进行，方便后期我们展开互动活动，让会员更好的参与进来。传统的会员管理中，对会员的权益更多的只是围绕消费来进行，对会员的特性无法识别，就没办法给她们个性化的权益。

打开客户运营平台-权益管理，选择会员权益，选择并点击新会员礼包功能.

点击进去即可新建礼包，如果没有优惠券点击创建优惠券，推广渠道选择官方渠道推广---上架会员专享。

对于已经入会的普通会员、高级会员、VIP会员我们可以设置会员礼包，跟上面设置的方式一样，建议大家设置3张左右的优惠券，会员等级越高还可以设置商品(一分钱购买。)

展示样式如下。

那么这就是会员运营的的全部内容了，我们平时做活动也要跟用户积极的互动，可以通过淘宝群、微淘等渠道，这些渠道可以说是跟粉丝面对面交流的渠道了，这部分内容我会在下期更新哦。