遇到客户申请退货手足无措

做电商，遇到客户退货退款焦头烂额？本文为您讲解各类情况下退货退款的计算方法。

一、满减退部分商品

例如，一个订单包含两个产品，分别是100元和60元。现在，订单已扣除100-10的全额费用，实际付款为150。

退回60元产品时，因为退回产品的订单仍满足100元减10元；退还金额：产品金额-扣除金额（0）=60元。

退回100元产品时：由于退回的产品订单不满足100元减10元；退还金额：商品金额-抵扣金额=90元

二、邮费+满减退商品

订单中有两个产品，分别为11元和19元，共30元，包含满减30元-10元，另加邮费10元，实际支付30元。目前，有两种情况，一种是付款尚未发货，第二种是已经发货。

第一种未发货的情况可以退邮费。当退还第一笔商品11元时，因为退完不满足满减，所以应退11-10=1；退第二个商品19元时，因为退完也不满足满减，但退第一件时已经把抵扣金额减去了，所以应退19+10（邮费）=29。

第二种情况是产品已经发货。作为平台，肯定考虑用户体验的前提下保证利润，因此请尽可能与客户服务联系。

三、有规则优惠券+满减退商品

条件：满足满减150元-10元，使用优惠券100-10。

订单中有两种产品，分别是100元和70元，因此实际付款是：170-10（满减折扣）-10（优惠券）=150元。

当退回100元产品时，其余产品不符合优惠券100-10，因此先减去优惠券，其次退该商品后，订单不符合满减金额，因此100元-10（优惠券）-10（全减）=80元。

对于退款金额为70的产品，剩余金额满足优惠券100元-10元规则，但未达到满减规则，因此应退款70元-10（满减）=60元。其余的100元商品实际付费为90元。如果要退最后一件物品，退实付金额和10元的优惠券。

四、无规则的优惠券

现在，一个订单包含两个产品，分别是100元和20元。现在使用10元无规则的优惠券，实际付款为110。

对于退款为100元的产品：100/120=80％，因此100-（10*0.8）=92元

对于退款为20元的产品：20/120=20％，因此20-（10*0.2）=18元

已支付的费用为92元+18元=110元，但是在这种情况下，用户优惠券无法退还，因为如果拿着无门槛优惠券再去反复走退款流程，这样平台利益是受损的。

五、无规则优惠券+满减

条件：满90元减10元，并使用一张无门槛20元券。

订单中有两个产品，分别是90元和40元，因此实际付款是：130-10-20=100元。

对于退款90元的产品，由于剩余订单未达到满减条件，所以在该商品上减掉，90/130=70％，实退金额：90-20*0.7-10（满减）=66元。

对于退款40元的产品，因为剩余订单满足满减条件，实退金额：40-20*0.3=34元。

以上是我们做电商时常遇到的退款情况，学习之后是否能够从容面对了呢？