淘宝卖家论坛,淘宝运营卖家开店教程,淘宝社区推广技巧方法分享,淘宝论坛经验交流平台。
网站地图
当前位置:首页 > 淘宝直通车 > 正文

淘宝店铺中差评的处理方法

 2019-09-12 09:23:01      作者:九头蛇

淘宝中差评

那我们遇到了这些买家应该怎么办呢?有什么方法可以维护卖家的一个基础合理的权益呢?

我们首先要明白买家为什么要给我的店铺差评?除了恶意差评之外,给差评无非以下几个原因:

1、产品自身质量问题;

2、快递丢失、快递破损等快递问题;

3、与卖家沟通不愉快,卖家客服服务态度有问题。

一、店铺自身问题遇到的差评

有时候遇到买家给予的中差评的确可能是产品自身的原因,比如寄出的产品有一定的小瑕疵,在快递的过程中因为暴力快递导致产品毁坏的这些情况下买家给予的差评该怎么办?

这种差评的确是我们自身的原因,我们要积极联系买家处理售后,承认自己的疏忽,积极补偿退换货甚至退款。这个时候在买家给出中差评的时候就要先准备好安抚买家的三五条话术,但是这个时候的买家还是处于比较愤怒的状态,所以一定要有良好的心理素质来应对买家的恶劣态度。

淘宝中差评

我们可以在旺旺联系一下买家,承认自身的错误与不足,态度诚恳,尽量的去感动买家,也可以跟买家短信沟通,认错积极,态度诚恳,还有一定的金额补偿,大部分的买家都是愿意删除差评的。我们需要注意的一点是:当遇到中差评时,不要马上就给买家打电话,现在的买家都比较反感收到卖家的电话,会觉得卖家这是一种骚扰行为,会更加抵触给卖家改评价。尽量还是文字沟通。这对于卖家也是一种较好的处理方式。有些买家就是不愿修改差评的时候,我们可以在差评的下面进行回复,态度中肯,说明卖家已经在积极联系买家在处理这个情况,只是买家一直不肯回应。

二、恶意差评

还有一种情况可能基于顾客的某种要求未满足,比如要求高额返现或者就是同行的恶意差评中伤而导致的中差评,这时我们也可以采取回复评价的方式来处理,我们处理差评的目的是为了降低已经给予的差评危害和进入我们店铺的新顾客,我们要让看到我们评价的新顾客不会因为这个差评而选择放弃购买,同时也要让顾客觉得我们说的是合情合理而忽略这个差评。这个也一直是我们处理店铺中差评的终极目的。

淘宝中差评

但不管是产品自身的原因还是出于某种目的给予的差评我们都要保持平和的心态,努力和客户沟通,解决问题。

如果我们遇到的是为了要求高额的返现或保留了同行恶意打击差评的证据,我们是可以直接进行申诉。我们的主要申诉渠道就是规蜜。规蜜是淘宝系统专门为卖家推出来的,淘宝大部分是秉承着顾客是上帝的原因,大部分情况下都是站在买家那边的,但是有了规蜜就不一样了。卖家可以通过一些工具来对异常的订单进行投诉处理,这个工具就是规蜜。

所以卖家遇到中差评,不管是自身产品因素还是买家恶意评价都不要觉得难以处理,不想处理。导致店铺转化率下降。特别是我们在遇到不合理的中差评的时候更应该要积极申诉,不能让自己的店铺遭受更严重的损失!

文章标题:淘宝店铺中差评的处理方法

文章地址:http://www.jiutoushe.cn/wen/8015.html

除非注明,文章均为 【九头蛇淘宝论坛】 原创,欢迎转载!转载请注明本文地址,谢谢!

热门内容
  • 淘宝直通车优化最新思路与重点解析

      淘宝直通车优化最新思路与重点解析,今天专注给大家来详解下直通车优化的问题,一说到这个直通车估计有很多朋友都想骂街了——投入多,产出少就是个亏本货..从淘宝...
  • 淘宝开店怎么掌握好产品,做好定位?

    现在的互联网时代,是一个高速发展的时代,特别是线上商城越来越多,竞争性也是越来越大,如果不好好的去经营网点,很可能就会一败涂地,在这里小编也和大家谈谈关于怎么掌握店铺产品的...
  • 淘宝直通车小白进阶课之--新手训练营

    什么是新手训练营?最近有一些刚开店的朋友向我询问,怎么和别人家的直通车界面不同呢?是的,部分卖家的直通车后台,直接进来以后,是新手训练营。这个训练营对于对运用直通车没有经验...
  • 淘宝内容营销之商家如何提升其成交率

    淘宝内容营销,相信现如今的很多淘宝商家应该都是非常重视的。毕竟其操作的好的话,那么也是能够给店铺带来相应的优势的,当然也是现在及日后淘宝发展的重点方向。现在基本上每个...
  • 新手做拼多多,这样写标题,才能引爆流量

    大家好,我是TJony,一个久混电商界的生意人。很多新手都迷茫过,为什么我的店铺就是没有流量呢,到底如何通过一个好的标题给自己店铺引进流量呢,如何打造一个黄金流量标题呢?今天能...
  • 开淘宝店在哪找货源最可靠

    想要做生意,货源是非常重要的。无论是线下的经销商还是做淘宝店的,在寻找货源这个问题上,一定要非常谨慎,找到可靠的货源,对自己的店铺影响还是非常好的。因为淘宝相对实体店来说...
  • 天猫店没去补税

    现在天猫新税法已经颁布了,这就已经说明了现在只要是入驻大型电子商务平台的商家务必要面临税收问题!但仍旧存在着一些比较顽固的店铺老板想尽办法来逃避补税问题!这样真的可...
  • 拼多多代销在哪里找

    几年来拼多多越发的受到了大众的欢迎,用户也是由最开始的很少涨到如今的3亿,发展成为全民都在参与活动,可以见拼多多的火爆程度,所以也就造就了不少人想要做拼多多的代销,那么拼...
  • 淘宝买家号降权是什么意思

    对于淘宝卖家来说最麻烦的就是遇到淘宝降权的情况,可以说是噩梦般的存在,所以大家时时刻刻都在关注宝贝是否已经被淘宝降权。但是还是有很多的商家朋友会因为刷单而被频繁的降...
  • 拼多多开店推广技巧有哪些?经营技巧有哪些?

    拼多多是越来越火爆了,很多做淘宝的卖家也去开了拼多多的店铺,但是呢,却不知道拼多多推广技巧有什么,和淘宝是不是一样的?因为大家都知道淘宝和拼多多是针对不同人群的,所以想了...
相关文章