淘宝店铺引流客户运营愈显重要

店铺引流作为运营最基本、最核心的技能之一，是电商人绕不过去的话题，引流的成败往往会决定一款产品、甚至一个店铺或品牌的成败。流量红利不再的当下，高昂的流量成本，已经让大部分卖家的利润率受到损失。

这不仅仅是卖家面临的，更是各个平台当下的挑战。跨领域的收购合并，布局多线的内容渠道，也是为了获得更多存量流量，与潜在市场的提前培育。而对三线以外的市场争夺大战，是为当下以及未来的增量做布局。

流量成本高昂已成既定事实，既使是网红流量，除了头部及腰部偏上网红自己，第三方想要靠网红带货，成本也是相当高昂的。作为卖家，我们无法改变整个市场环境的大趋势，但也不能随波逐流，观注大环境，跟好小趋势，以终局思维看市场，为自己的提升获得方向与机会。

客户运营愈显重要

市场思维代替流量思维。流量UV是基于用户设备的计数形式，看重的是访问的独立设备总量。而市场思维，是回归用户，市场不是指交易场所，而是有目标需求的买家总称。关注市场需求，就是关注人，为人创造价值以此获得盈利。任何牺牲一方利益的商业行为，长期来说都是不可持续的。

回归市场本身就是回归价值，而不纯粹是做产品和做低价，而是做物有所值心欢喜。

市场思维之千人千面。千人千面的出现一方面是技术的完善，平台积累了足够的基础数据与技术，智能手机性能的突破。另一方面是大环境趋势。流量红利逝去，获客成本提升的不仅仅是商家，更有平台。平台在既有流量下，想创造更高的营收，就要对用户的需求精准匹配，让一个人创造更多的单位价值。千人千面下快准的需求匹配，降低了买家的信息收集过程，让买家可以更快速更无阻力的做出购买行动。为买家购买提供更多便捷的同时，平台也从买家身上获得了更多的利益。这就是一个双赢的演进过程。

留住顾客，仅靠优化匹配是不够的，内容才是关键。

为什么抖音和快手可以大火，并长期保持热度？是因为平台的优质内容，后期跟进的短视频软件，前期花大量金钱补贴内容作者，为什么还是做不起来？因为用户没有必要为一个差一点的替代品，改变自己原有的习惯。那为什么快手火了，抖音还可以火起来，因为受众不同。就如淘宝京东在前，拼多多等其他平台还是可以为特定的人群，提供更适合他们需求的内容，成为后起之秀。近几年和未来的内容布局，不仅仅在淘内，而是全网多线多渠道的布局，其目的就是为了留住顾客，积累数据，培养未来的用户。

淘宝目前大举推进的低价产品布局，就是对拼多多的攻防战，先建立强有力的内容阵列，才可以吸引到与之对应的顾客群体。作为店铺，尤其是中小卖家，在资源有限的情况下，一定要明确前期想吸引什么样的顾客，自己拥有的资源在哪些方面更有优势，可以长期的良性发展下去，而不是长期亏损导致最后的失败。

作为卖家，店铺做的好，除了技术的加成，产品本身才是关键。顾客不是因为技术才选择需求，而是因为产品适合他。

平台不断升级的AI稽查系统，不断提升着SD的门槛与风险，最难的便是安全的账号。让人头疼的是，SD的技术变得愈加乏力，纵使有效，到最后，由于垫脚效应，整个类目都D，造成D的没有卖的多的尴尬。千人千面本身是回归市场思维的算法，从简单的几支粗线条产品排序，到个性化产品排序，将排序细分到一类人甚至一个人。而产品或店铺历史成交中的一类人（占比高、标签重合度高、社会生理属性接近、行为习惯接近、消费行为习惯接近等等），便是产品的核心人群。

SD虽然将产品的数据快速打扮成了好产品的模样，但当D手与产品核心人群重合度低，且SD过多时，产品的核心成交人群标签就会变化，人群标签就会偏向D手，算法判断D手这类人是该产品的核心人群，转化的几率更高，可以为平台为店铺带来更多的成交额。

那么产品在整个平台免费流量渠道，会更多的展现在接近D手标签的买家面前。当D手与实际核心买家重合度低时，面向核心买家（即有需求高转化买家）的曝光减少，产品就会陷入有流量低转化的困境，此时，大部分人会继续增加干预，陷入死循环。

可以预见，客户运营做的好的店铺，今年有机会超越大部分靠技术的店铺。老客回购是最好的人群打标方法。所以维护好用户，在当下，对于每个店铺来说都是关键。

上文大致的介绍了下，个人对于目前对流量的思考。我在开始接触淘宝时，就不仅仅把顾客当流量，而是当用户。因此，当我自己的店铺停业近一年的情况下，仍然会有顾客前来咨询购买。