淘宝店主对客服外包公司一般都存在哪些顾虑呢

淘宝店铺最忙的就是大促双十一，双十二，这也是网店的店主最高兴的，大型的店铺一天的成交量就是一笔不少的数目，小型店铺虽然不多但是相对于平常也是会高出好几倍，面对大促的流量咨询量的增多客服就显得不足，短期的客服经验不够，长期的客服有过来大促养闲人，多以这时候我们可以选择把客服工作交给客服外包公司来说，这个公司就是为网店提供专业的客服服务，人员众多，管理规范，专业就更不用说了。

有些店铺把客服交给别人去做难免会不放心，因为对客服外包的客服没有信任度，了解的也不是很清楚，服务市场上的公司也是很多，正规的不正规的都有，有些可能在店铺中造下了不好的口碑，这就让专业正规的公司感到头疼，自己的团队优秀可是就是因为不好的公司带来的不好口碑，很多店铺都不敢信任正规的公司，听到外包客服就很排斥，直接拒绝合作。其实考核一家外包公司是不是正规，客服是不是专业，可以从以下几个方便去考察一下，下面让九头蛇小编给您分析一下

1、看公司规模

外包的公司现在很多，网络上搜也会出现很多，很多都说的很好，但是一定要认准这个公司是不是真实的，要看公司是什么时候成立的，有没有自己固定的办公地点，近的话可以去实地考察，远的话可以远程了解一下，不要相信片面的言语，合作要谨慎对待

2 、看公司客服

不管是店铺还是客服公司，客服都是非常重要的，因为她是唯一一个可以接触到顾客，可以提升店铺销量的，客服的服务质量，服务态度，专业知识都是要考察的，合格的客服应该具备专业的客服知识和销售技巧，也可以从公司方面了解一下公司的客服是不是接受过培训和考核，客服的水平好不好是直接可以影响店铺的

3、看公司管理

正规的外包公司应该具备一套完整的培训系统，有自己完整的管理制度，考核一家公司的管理也是很重要的，可以了解一下公司是怎么管理和培训客服的，管理的严格，才能锻炼出一名合格专业的客服

4、看合作客户

也可以了解一下公司现在合作的店铺，长期合作的店铺一定是合作的非常好的，看一看合作的店铺对公司的评价，在条件允许的情况下可以看看服务的内容和客服的数据分析

5、看是不是专业

客服的考核软件都是可以看到客服的服务状态，和客服的响应时间，有没有好的转化率，接待的数量，在和顾客沟通的时候是不是能够专业合理的解答，这些都是数据可以看到的，合作的店铺需要自行购买这个绩效软件，不会很贵。

客服外包公司现在在市场上太多，只要您了解以上的几点，其实还是可以找到放心的公司的，一个正规的公司和团队收费也是正规的，不要看哪家的报价低，要看收费标准，好的公司再给您节省成本的同时给店铺提高销量，外包客服公司是一个有战略可以长期合作的公司，合作的时间越长客服的知识更巩固对店铺也是非常有好处的，最后希望您找到正规的公司合作，给您的店铺创造出更大的价值。