淘宝天猫客服是很多网购者最熟悉的一个角色，有些网购者甚至会专门找一个客服来帮助自己解决问题。不过其实商家是可以将这项服务进行外包的。在爱开淘中有很多卖家都已经开始尝试外包这项服务了。不少商家也表示，自从将客服这个担子外包了以后，自己也觉得轻松不少，也不害怕因为客服不能及时回到购物者的问题二导致订单流失了，这一点让很多消费者也觉得方便，毕竟在购买网购商品的时候客服的一句话就等于帮助我们更好地了解产品了，因此十分重要。在选择客服外包的过程中大家可以选择的类型也是比较多的，不过一般都会选择24小时全天托管。
24小时全天托管的优势
这种全天托管的客服外包的模式能够让消费者随时都能够找到客服帮助自己解答问题。现在很多上班族都是夜猫子，往往夜深人静的时候才会D手机购物，但即使是这个时候大家也希望在戳客服的时候能够进行互动。因此24小时的客服服务就满足了大家的需要，能够让夜晚的订单变得更具有安全感。另外店铺选择了24小时的客服其实也彰显了一个店铺的专业，毕竟大家希望一个店铺能够在各方面都做到极致。另外，选择24小时客服的全天托管模式其实就是将整体的客服服务进行外包了，这样就不需要店铺经营者过分进行操心，能够解决不少问题。
24小时外包客服服务价格
一些还未接触过这个领域的商家可能害怕这种24小时的外包模式会导致自己所需要的费用也成倍增加。但其实相对于店铺自己专门聘请客服来说，这样的模式是非常的省钱的。由于它采用的是专业人员进行培训上岗的模式，所以也是有很多人进行轮班的，这样就能够保证一个客服的工作量不会非常的巨大。所以一般外包客服，即使是24小时，一个月也只需要几千元，还是非常划算的。并且24小时的服务外包公司也会提供一个打包价，很节约。
因此，从省钱和提升店铺服务专业度的角度来说，大家是可以选择24小时全天候的客服托管模式的，在爱开淘用户的讨论中，也觉得只有这样的客服响应模式才能适应目前的网购节奏。否则消费者可能会觉得店铺并没有认真经营。
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