淘宝客服如何营造出一个良好的购物体验

淘宝客服是店铺运营和买家购物过程中一个必不可少的角色，他们的服务态度对买家的购物体验是有很大的影响的，也影响着店铺的转化，所以一个他们的工作并不是那么轻松容易的。所以淘宝客服要怎么做才能给买家一个良好的购物体验呢?下面就由九头蛇网小编来给大家介绍一下。

1、从买家的角度出发，考虑他们需要什么

淘宝客服每天都面对着形形色色的买家，他们的需求可能都是不同的，所以首先就需要从买家的角度出发，去想他们需要的是什么，从他们的字里行间去揣摩，然后推荐相关的宝贝给他们，这样不仅仅能节省他们的时间，还能给他们带来被重视的感觉，有了一个愉悦的购物体验。

2、要懂得尊重买家，提高积极性

都说顾客是上帝，如果淘宝客服不能及时回复买家的问题，那么他们会觉得自己没有得到尊重，就会走掉;不要以为流失一个买家没多大关系，积累起来可就多了。而且要想别人尊重你，首先你得尊重别人，主动去了解、解决他们的问题，这样能更好地提高买家的积极性和粘性。

3、从自身找问题，虚心接受意见

店铺DSR评分中的服务评分很大一部分是由客服的服务决定的。如果买家给出低的评分，客服不能马上就认为买家无理取闹，而是应该先看看是否因为自己做得不够好，是的话就要虚心接受并改正过来，不仅能让老顾客觉得你很真诚，还能让新顾客感受到客服优质的服务，提升店铺的效益。

4、定期对老顾客回访，提高粘性

对老顾客回访，也是淘宝客服必做的一件事。因为老顾客都是需要去维护的，否则他们就会流失，店铺效益也会下降。客服通过旺旺、短信等方式，询问买家的使用感受，告知他们店铺有活动等，这样都能让买家感受到你的贴心，感受到自己被重视，肯定就会提高他们的粘性了。所以淘宝客服要懂得给买家一个良好的购物体验，他们才会愿意为店铺买单，带来更多的效益。