如何加强跟淘宝顾客的交流

不管是任何形式的销售，实体店还是网店，网店经营思路都是相同的，要说如何开网店，提高网店的销售量，说到底，其实还是如何跟顾客打交道。顾客是网店店主主要的鼓舞对象，跟顾客良好沟通，使顾客获得良好的体验，则能提高成交率，如果一单满意，说不定还能带来更多的回头生意。要说如何与顾客打交道，其中有很多的门道，这里就仔细分析一下。

善于抓住顾客心理进行交流沟通

网购中的交流，店主虽然看不到顾客的面部表情和声调，但是可以通过聊天中的语言大致了解出客户的心理和性格，在沟通的过程中不断进行调整，以便配合客户的风格。在面对顾客的砍价时，店主要做到不卑不亢，既不要表现出强烈的抗拒和反感，也不能表现出冷淡的态度，这些都会伤害消费者，即使本来有可能会成交的订单也会流失。店主只要给出合理的理由，将一分价格一分货的理念传达给顾客就可以了。尊重是互相的。

利用好信用评价和顾客回访

①信用评价：在网店销售之后，还有一个跟顾客进行沟通的好机会，那就是信用评价。信用评价对网店来说至关重要，良好的评价将对将来的客户起着直接的吸引作用，是提高店铺信用的最直接体现。因此，没有一家网店店主不重视客户评价的。有一些网络店铺不惜以现金返现或者礼品赠送的方式来换取顾客的好评。在顾客购买完产品之后，可以跟顾客进行沟通，了解他们对产品的印象，并且争取他们对产品的好评，如果有什么意见也会在评介后面进行解释，并且改进。良好的服务态度会让顾客对店铺产生好感，会提高店铺的回头率。

②顾客回访：顾客回访，也是其中一个有效提高店铺关注度的方式。在顾客购物之后的一定时间内，再次联系顾客并且推出店铺的新品或者特价品，以便吸引客户的再次光临。最好是在订单成交的半个月或者一个月为宜，尽量不要时间过长。

跟顾客打交道，切忌狂轰滥炸式的推销与频繁骚扰，否则引起客户的反感，反而会让顾客产生抗拒心理，因此九头蛇小编就跟大家分享到这里了，大家怎么做就看大家吧。喜欢我们文章可以持续关注我们九头蛇网。