淘宝卖家论坛,淘宝运营卖家开店教程,淘宝社区推广技巧方法分享,淘宝论坛经验交流平台。
网站地图
当前位置:首页 > 淘宝卖家杂谈 > 正文

淘宝客服职业怎么样

 2021-03-25 06:00:50      阅读量:9780

很多人说网购让很多人失业了,其实不是这样的,虽然对传统的职业有影响,但也催生了一些其他的职业,比如淘宝客服就是新诞生的,那么作为一个淘宝客服,这个职业是怎样的呢?下面请看详细的介绍!

淘宝客服职业怎么样,淘宝客服职业,淘宝客服职业需要做什么

淘宝客服主要有两个工作:一是为客户提供业务、产品和活动等方面咨询;二是对客户退货问题的处理。淘宝客服的态度好坏,很直接会影响到消费者购买的欲望等。因此一般在录用前,多会有一段时间对你培训。服务行业不是受气的,只是因为他处理的业务范围刚好是一些比较敏感的部分。它是一项具有挑战性的工作,可以磨砺你;同时,你也可能因为没有调整好心态,对工作失去激情和热情。

我之前就有做淘宝客服的体验,双十一时的淘宝客服,当时我做客服的感受是天天对着电脑受气,感觉自己被客户的问题气晕了,做客服的真的是要心态好,被客户骂完,还要对着他说“亲亲,很抱歉”等等,做客服的最重要的是不能骂客户,对待客户态度要好。

在做客服这份工作时,虽很让人情绪容易波动起伏,但在其工作中能学到很多新知识、新技能,接触一些没接触的东西,体验了一次客户和客服角色的转变,发现做客服不容易,以后买东西时,不要刁难客服。

做好客服工作,首先做客服不仅要有熟练的业务和高超的服务技巧,还要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服的职业心理素质,要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色,要学会把工作当成一种享受。可以享受你细心为客户解答,换来客户的一声谢谢,甚至好评,这也是享受这份工作的过程,有付出就有收获。首先,对于用户要坦诚相待,当成亲人或是朋友,真心为用户提出切实有效的咨询和帮助,细心为他们解答,这是愉快工作的前提。然后在为客户提供咨询时认真倾听客户的问题,同时不要受客户的情绪和态度所影响,这样才能使自己冷静,仔细为其引导分析,使客户的情绪稳定下来,对客户进行安抚,防止因服务态度不好而引起客户投诉。

接着,遇到错误时,应调整好自己的情绪,可以换位思考,想想自己能在挫折中不断的成长起来,一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果,就没有过不去的坎。所以没有必要为自己所犯下的错误而长久的消沉和逃避,同时也要处理人际关系,同事和同事之间的关系,下属和上司的关系,唯有这样,才会可以消除人与人之间的隔阂,为工作环境营造出一种轻松愉快工作的气氛,稳定自己的脾气及保持良好的服务态度。

相关标签:淘宝客服职业怎么样   淘宝客服职业   淘宝客服职业需要做什么  
留言与评论(共有 条评论)
验证码:
热门内容
  • 保证金是什么有哪些法律性质,淘宝保证金交多少合适

      保证金是什么有哪些法律性质,淘宝保证金交多少合适,对于保证金想必我们大家都知道,在一些交易中往往会先交付一些保证金,用来作为担保,以保证交易的顺利进行。但是想必大家...
  • 淘宝直通车推广的关键词最低起价是多少

    淘宝直通车是为淘宝卖家量身定做的推广工具,让淘宝卖家方便的在淘宝和雅虎搜索上推广自己的宝贝,商家都知道经营一家店铺,推广可以收获很多的流量,那么淘宝直通车推广的关键词最...
  • 手机淘宝开店店名可以改吗

    网上的店铺越来越多,竞争力逐渐增大,在开网店之前,除了关心货源的问题之外,最关心的就是个人淘宝店开店的名字问题,许多人不知道店名可不可以改,那么手机淘宝开店店名可以改吗?手...
  • 淘宝开店需要做什么工作

    现在许多小伙伴们在淘宝开店之后都不知道可以做一些什么,其实在淘宝开店并不是一件非常简单的事情,作为店主有非常多需要学习和整理的事情的,淘宝开店需要做什么工作呢? 淘宝开...
  • 注销淘宝账号后可以重新注册吗

    一些伙伴同时拥有好个淘宝账号,而有的淘宝账号打从注册后都没怎么用,总之就是可有可无。因此,有的伙伴勇敢的做出了断舍离之举——注销淘宝账号。那注销可否重新注册呢?账号若...
  • 直通车怎么推广有效

    在如今利用淘宝直通车进行推广,也已经成为了很多淘宝卖家的首选了,但是新手小白只是听说过直通车推广效果很好,但是并不知道如何去使用直通车,直通车怎么推广更有效果呢? 直通车...
  • 天猫企业负责人怎么修改

    大家在天猫上开店的时候,都是需要填写店铺负责人的信息,最近有小伙伴想知道天猫企业负责人怎么修改?那么接下来,我们就来给大家讲解一下这方面的内容。 您可以进入【卖家中心...
  • 拼多多标题可以随意更改吗

    拼多多宝贝标题也是要和宝贝相符才会有好的转化,而我们都知道宝贝标题是需要优化的,才能让流量不断进店,那卖家可以不可以随意更改宝贝标题呢?拼多多的标题不可以随意更改,因为...
  • 京东618空调便宜还是双十一便宜

    有很多朋友喜欢在京东商城上面购买一些电器,那么一年之中,京东商城会推出很多促销活动,其中比较大型的活动就是618,还有双11大促活动,那么有朋友想要了解一下京东618空调便宜还是...
  • 淘宝直播时回放可以留几天

    很多的淘宝用户们因为自己错过观看淘宝直播而感到后悔不已,其实淘宝平台推出了淘宝直播回放功能,即使错过了也是可以去看回放的,那么淘宝直播回放一般会保存多少天呢? 淘宝直播...
相关文章
回到顶部