抖音粉丝回复工具抖小助是什么

在抖音运营账号、开店最重要的一个内容就是粉丝运营，必须做好粉丝转化，才能更好地带货提升转化。抖小助针对抖音，推出实时对话、粉丝画像、内容管理等，为电商企业的客户服务提升增效、提升用户购物转换率。一起来看看抖小助有哪些好用功能吧。

一、抖小助的能解决什么问题？

1、抖音营销涨粉难【粉丝精准营销】

目前抖音很难在短时间快速涨粉，内容策划、运营推广、目标受众等等限制了我们的推广。

2、多客户无法同时沟通【私信即时回复】

当多个客户同时在线与客服沟通时，无法做到聊天界面的快速切换，增加客服沟通难度与沟通效率。

3、私信评论回复不及时【批量回复评论】

当粉丝数量超过客服工作负荷，通过评论页面管理难度巨大，无法做到快速实时沟通。

4、客户资料难以管理【粉丝管理功能】

沟通过程中的客户无法实时完善客户的相关资料，记录客户信息难度大，难以统一管理并为其画像。

二、抖小助的功能亮点

1、多账号聚合管理

多抖音号聚合沟通，降低成本，提升效率；多客服智能协作，一键转接；保证一号多聊，多号同聊等产品服务；客服统一界面操作，有利于协同工作与客服监管。

2、粉丝精准营销

给粉丝打标签，自定义标签分组；查看粉丝海报，通过数据，精准定位粉丝；营销精准化，提升粉丝高感度与活跃度；群发消息，增加视频的播放量和关注量，同时可以转粉到其他渠道。

3、多种接待方式

企业可根据自身的业务场景来决定采用人工客服还是机器人客服的方式进行接待，也可以配置为人工客服优先接待或智能机器人客服优先接待。

4、客服分配规则

企业可根据自身的业务需要配置不同的客服分组，并配置相关技能组下的客服人员，更有针对性解决客服提出的问题；二次进入，系统自动转接上一次服务客服；根据业务场景，随时调整接待客服；明确客服分工，专人专接

5、对话自动应答

可对一些特定的场景，例如客服不在线、超时无响应等场景，进行一些自动应答的偏好设置。同时可以开启机器人回复，支持精准关键词与模糊关键词触发。

6、聊天记录同步

保存历史对话内容，支持随时查看；记录粉丝疑惑，帮助粉丝定位问题；根据内容，调整营销策略做到有理有据。

7、视频管理

查看视频审核状态，掌握发布状态；统计视频互动记录，对视频进行实时监控；根据视频与粉丝的互动内容，精准投放；可以对视频进行集中管理，支持查看详情、删除视频和同步视频。

8、数据统计

包括视频数据与粉丝数据。可统计播放量、点赞数、分享数、评论数、转发数和下载数，支持导出数据，为抖音营销提供数据支持。对粉丝行为进行统计，通过粉丝流量贡献，判断视频质量。

9、客服绩效分析

企业管理员不仅可以对客服的整体工作情况进行直观地查看以及统计分析，而且可以针对性查看具体单个客服的接待情况。

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