无忧退换货的本质是一种保险,是在买家获取商品后,已经使用过或造成损坏,并影响二次销售,并且需要退货时,造成的损失可由保险理赔给卖家,而买家不需要承担这笔损失。无忧退换货的有效期为:确认收货后的30天内。其适用于天猫电器城中标识“无忧退换”的商品;对于本规则没有作规定的事项,则适用《淘宝规则》、《天猫规则》及《淘宝争议处理规范》予以处理。
商家能否加入“退货无忧”必须要投保店铺内所有商品的运费险,以保障消费者的利益,还需要通过保险的审核,一般从店铺等级、掌柜信用、交易量、退款率以及店铺是否有处罚等各项方面进行审核,一旦店铺的各项指标达标,将通过“退货无忧”的审核,而未达标的则不能。加入退货无忧的商品单笔订单金额不能超过800才能生效,淘宝收取的服务费是订单额的千分之一。
消费者在购买时需要选择“退货无忧”;当买家申请退货时,退货理由也需要选择“退货无忧”,两项操作都完成后,卖家才能发起理赔的服务。
卖家获取理赔需要在收到货后,点击订单页面的“保险服务”,并上传寄回商品的照片申请理赔,保险预计在三个工作日内审核完成,审核通过则进行赔付;若未通过则提示卖家重新进行审核。
当然,如果消费者需要退换的商品没有使用和损坏,不造成多余的价值损失,则可以不申请保险的理赔,直接通过普通的退货程序即可。
当卖家成功获得理赔后,与之对应的买家在当月不再提供“退货无忧”退货申请,简而言之一个卖家一个月只能享受一次该服务。若卖家申请的理赔次数过多,则会造成有骗保的嫌疑,会被清退。买家如果有骗保嫌疑,将会永久禁止该服务,若情况属实,则会受到相应的处罚。这需要买卖双方合理的利用服务,切不可滥用。
商家想要申请无忧退换货的服务则需要到卖家中心,找到“淘宝服务”并点击“加入服务”,
面拉到最下面,可以看到点击“加入服务”的入口,
勾选后,点击“加入服务”即可
大家学会了吗?
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