度小店商家违规行为类型及处罚

今天九头蛇为大家带来度小店商家管理处罚条例，入驻度小店的商家朋友们要注意不要违反了平台的规章制度哦。

第一章概述

1.1目的及依据

为保障度小店（kaidian.baidu.com）平台的正常经营秩序，维护平台所有商家的合法权益，提升平台内的商品质量，为消费者提供更加优质的体验，根据国家现行法律法规、规章制度、商家与度小店平台达成合作的服务协议、度小店平台相关管理规范，制定《度小店商家管理处罚条例》，以下简称“本条例”。

1.2适用范围

本条例适用于度小店平台内所有商家；平台将严格依据本条例的相关条款对商家的违规/违约行为进行相应处理，商家在适用本条例上一律平等。

1.3效力级别

本条例是对“度小店平台规则体系”的有效补充。商家除应遵守国家相关法律法规的规定、与度小店平台达成合作的服务协议、度小店平台其他管理规范外，还应遵守本条例。对任何涉嫌违反国家法律法规、规章制度等规定的行为，本条例已有规定或有特殊规定的，适用于本条例。本条例尚无规定的，平台有权根据相关法律及与平台签订的各项协议与规范酌情处理。

当商家出现违规行为时，依据本规定进行处理，如给平台造成损失的，应赔偿因此给平台造成的损失。违规行为同时对消费者造成损失的，需依据《度小店争议调处细则》，对消费者进行赔偿，详情参见《度小店争议调处细则》。入驻平台的商家还需按照平台的其他要求和规则执行，须符合平台其他规则。

第二章基本原则

2.1商家应严格遵守与执行度小店平台签署的协议、平台相关规范和要求。商家在适用本条例上一律平等。

2.2商家违规后拖延或拒不整改，或同时出现多个违规情形、多次反复出现违规行为，对平台或消费者造成恶劣影响的，度小店平台有义务在最大程度保障消费者权益的基础上，对商家从重或加重处理。

2.3度小店平台获取违规信息的来源包括但不限于：

•平台工作人员平台基于大数据主动排查发现的；

•行政管理部门的通报、通知；

•司法机关的法律文书；

•权利人或消费者投诉、举报；

•新闻媒体曝光；

•商品抽检结果或检测报告显示的；

•以上均不包含，但来自于其他合法合规渠道的可靠信息。

2.4度小店平台对违规信息进行判定，根据违规行为的严重程度进行相应处理。平台判定商家是否违规的方式，包括但不限于：

•市场监督管理部门、质检部门、司法机关等国家机关的认定；

•本平台接到消费者投诉后，根据抽检结果、根据主动排查等自主判定。

2.5商家在度小店平台进行的经营行为，应在遵守国家相关法律法规，平台相关规范的基础上进行。对于商家出现的违规行为，度小店平台有权根据判定结果的情节严重程度，采取如下一种或多种违规处罚手段。

2.5.1短信警告

指本平台在商家投诉率出现异常的时候对商家发送短信进行警告，旨在提醒商家积极处理售后；

2.5.2商品屏蔽或下线

指本平台对商家店铺内的商品信息进行屏蔽，或对商品执行下线；

2.5.3账户（店铺）屏蔽或清退

指本平台对商家店铺主页的信息进行屏蔽，或对账户（店铺）执行清退；

2.5.5强制退款

指商家与消费者存在交易纠纷或商家存在违规行为，将强制将店铺资金进行退款操作；

2.5.6延长订单确认收货周期

指本平台对出现超时发货、虚假发货、售后维权处理不及时、商品质量低劣、投诉过多等情况的商家，延长订单自动确认收货周期；

2.5.7关闭商品发布功能

指对多次发布违规商品的商家，关闭店铺发布商品的功能；

2.5.8资金冻结

指本平台对出现超时发货、虚假发货、售后维权处理不及时、商品质量低劣、投诉过多等情况的商家，对本平台应付给商家的款项进行部分冻结以保障消费者利益直至店铺风险解除；

2.5.9关闭提现功能

指本平台对出现严重超时发货、虚假发货、售后维权处理不及时、商品质量低劣、投诉过多等情况的商家，关闭店铺提现功能直至店铺风险解除；

2.5.10关闭交易功能

指本平台对出现严重超时发货、虚假发货、售后维权处理不及时、商品质量低劣、投诉过多等情况的商家，关闭店铺交易功能直至店铺风险解除；

2.5.11关闭直播功能

指本平台对出现严重超时发货、虚假发货、售后维权处理不及时、商品质量低劣、投诉过多等情况的商家，关闭店铺直播功能直至店铺风险解除；

2.5.12关闭分销功能

指本平台对出现严重超时发货、虚假发货、售后维权处理不及时、商品质量低劣、投诉过多等情况的商家，关闭店铺分销功能直至店铺风险解除；

2.5.13平台活动排除

指对多次违规的商家，限制其参与平台内活动；

2.5.14扣罚保证金

指对违规商家，全部或部分扣除此前在平台缴纳的用于担保其对《商家管理平台技术服务协议》的履行和遵守的保证金；

2.5.15账户（店铺）连坐清退

指本平台对出现严重超时发货、虚假发货、售后维权处理不及时、商品质量低劣、投诉过多等情况的商家，采取清退手段，关闭店铺或下线账户，同时还将清退与该经营主体信息相关联的其它店铺或账户；

2.5.16永久不予合作

指本平台对出现恶意欺诈、违反国家法律法规等情况的商家，将该商家经营主体下的全部店铺或账户关闭或下线，并永久不予合作；

2.5.17其他必要的处理手段。

2.6申诉与解除

度小店平台视商家的配合程度、风险的消除情况，进行解除或部分解除；商家在规定期限内可发起申诉，平台根据申诉信息进行审核判断，申诉成立，撤销违规处理；逾期未申诉或申诉不成立，违规处理不中止或撤销。

第三章违规行为类型及处罚

3.1违规行为、描述与处置、违规程度和扣分机制

管理处罚条例，入驻度小店的商家朋友们要注意不要违反了平台的规章制度哦。

3.2违规类型的累积扣分、保证金扣减与管控手段

第四章附则

4.1商家在度小店平台的登录、使用等行为即视为已阅读并同意本规范的约束，若商家不同意或对本规范的相关规定有异议，应立即停止使用度小店平台的相关服务，并及时向度小店平台反馈。

4.2度小店平台有权根据相关法律法规或运营的需要，对本规范进行修改更新并执行公示程序。度小店平台商家应经常查看以便获得最新信息，若商家继续使用平台服务，则视为同意本规范的修改或更新；若商家不同意修订后的规则的，应尽快申请停止使用度小店平台服务。

4.3商家在度小店平台发布商品或信息的行为，发生在本规范生效之日或修订之日以前的，适用当时的规范。发生在本规范生效之日或修订之日以后的，适用本规范。

4.4商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律法规、规章制度等规定的行为，本规范已有规定或有特殊规定的，适用于本规范。本规范尚无规定的，平台有权根据相关法律及与平台签订的各项协议与规范酌情处理。

4.5本规范所有条款的标题仅为阅读方便，本身并无实际涵义，不能作为本规范解释的依据。

4.6本规范的条款无论因何种原因导致部分无效或不可执行时，其余条款仍有效，对双方具有约束力。

4.7本规范于2020年6月18日首次发布，于2021年2月22日进行修改并公示，并将于2021年2月28日生效执行。

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