不少商家朋友在售后处理中,一不小心就触犯了平台规则,导致违规。今天九头蛇就为大家带来抖音小店售后违规的五种常见类型,快来一起看看吧。
高频违规场景一:商家售后联系方式无效
错误行为:商家在后台留下的联系电话为非常用号码,导致多次无法接通,24小时内,未接通次数超过3次,平台将进行判责。
正确方式:商家需要在抖店后台-售后-客服电话设置处设置有效联系电话。
高频违规场景二:商家超24小时未处理平台客服发起的服务单,或者回复内容无效。
错误行为:平台客服向商家发起服务单,商家需要按照平台要求在24小时进行回复,但是商家一直未回复平台发起的服务请求,针对此情形,平台将对商家进行违规处理。
正确方式:建议商家及时关注站内信消息提醒,商家应该按照小店后台-售后--服务单申请模块中系统提示的倒计时进行有效回复,回复时效分为三种:24H,12H和2H。
高频违规场景三:商家对平台客服发起的服务单进行无效回复
错误行为:针对平台客服发起的问题,商家回复的内容未解决用户的问题,导致平台客服再次向用户发送服务单。
正确方式:商家应该根据客服反馈的问题主动联系用户,对问题进行解决,同时向平台反馈沟通结果及完整的解决方案。
高频违规场景四:退货地址不对,或商家侧无人签收
错误行为:商家退货地址填写错误导致用户退货后无人签收,平台检测到或者产生投诉,会对商家进行判罚。
正确方式:商家应在【抖店后台】-【物流】-【地址库管理】填写正确的售后地址。
高频违规场景五:退款金额不足
错误行为:某商品商家承诺包邮,产生用户退款后,商家未与消费者协商,在退款中扣除了用户下单时发货产生的运费,引起用户投诉。
正确方式:如有特殊情况,商家需要提前与用户进行沟通,不得自行扣除款项。
以上就是有关抖音小店售后违规的五种常见类型的相关内容,希望能对大家有所帮助,更多精选干货,尽在九头蛇电商卖家助手。
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