2021年淘宝特价版春节发货规则和交易流程是什么

春节即将来临，各平台针对春节期间的发货规则都做出了一定的调整，淘宝特价版也不例外。

一、特价版春节发货规则

2021年2月4日00:00:00-2021年2月19日23:59:59期间买家付款的订单，卖家需符合以下发货要求，双方另有约定以双方约定为准。未按要求发货的，按照《淘宝特价版物流发货规则》处理。

1、一般要求：

卖家需在2021年2月21日23:59:59上传真实的物流单号，并保障买家可在48小时内查看到订单的物流更新信息（比如揽件、中转、派送、签收等）

2、特殊要求：

（1）定制、预售商品发货时间，以卖家商品详情页面显著位置描述的发货时间为准；

（2）开工开学季活动商品以开工开学季招商规则发布的发货时间为准；

（3）虚拟类目商品发货时间以日常发货时间要求为准；

（4）疫情等不可抗力影响发货的以平台公告为准。

二、特价版春节交易流程调整

1、确认收货超时：

2021年2月4日 00:00:00至2021年2月19日23:59:59期间点击发货的订单：

（1）通过快递、EMS发货的，自“卖家已发货”状态起的20日后，系统会自动确认收货；

（2）通过平邮发货的，自“卖家已发货”状态起的30日后，系统会自动确认收货；

（3）买家可自主延长收货的时间调整为最大可延长5天,疫情相关订单以平台公告为准；

（4）买家收货地址为海外或港澳台地区的淘宝特价版交易订单，确认收货超时与日常保持一致。

2、退款/投诉流程：

退款/售后超时调整

买家在2021年2月4日 00:00:00至2021年2月19日23:59:59期间申请/修改退款的，或卖家在2021年2月4日 00:00:00至2021年2月19日23:59:59期间拒绝申请的，相关超时规定如下：

a.等待卖家或买家确认、修改的超时统一调整至15天；

b.卖家未点击发货状态下，等待卖家确认超时同日常24小时；

c.买家已退货，等待卖家确认收货的超时统一调整至20天（平邮不变）；

d.买家确认收到补寄商品超时统一调整为20天；

e.换货维修待买家确认完成超时统一调整至30天。

卖家在2021年2月4日 00:00:00至2021年2月19日23:59:59同意退货协议的（包含退款和售后），等待买家填写退货信息的超时时间调整至25天（虚拟类目除外）。

3、申请客服介入流程：

（1）申请客服介入举证期时间：

2021年2月4日 00:00:00至2021年2月19日23:59:59期间申请介入的淘宝特价版退款／退货维权，若该维权需要走举证流程，则买家／卖家应在申请介入的15日内上传凭证；卖家应在买家完成举证后3日内进行处理，逾期未处理的，维权将自动流入人工处理。

（2）客服介入处理时间：

2021年2月11日00:00:00至2021年2月17日23:59:59买家或卖家申请客服介入的，将于2021年2月18日后陆续恢复处理。

（3）行为类投诉处理时间：

2021年2月11日00:00:00至2021年2月17日23:59:59发起的行为类投诉（违背承诺、延迟发货、骚扰他人等），将于2021年2月18日陆续恢复处理。

三、其他规则

1、发货时间承诺合约产品临时调整

2021年2月4日00:00:00至2021年2月19日23:59:59期间：

（1）发货合约产品设置的发货时间小于18天的商品，商品详情页不展示已设置的发货时间。

请卖家务必注意，根据物流和店铺经营情况，通过商品详情页显著说明或旺旺等另行约定，否则适用以上淘宝春节发货规则。

（2）发货合约产品设置的发货时间大于等于18天的商品，商品详情页正常展示已设置的发货时间，卖家需按照设置承诺的发货时间进行发货。

2、极速退款&未发货秒退业务临时调整

买家在2021年2月4日00:00:00-2021年2月19日前台“极速维权”按钮下线。买家在2021年2月4日00:00:00-2021年2月19日填写退货物流单号的订单，“买家已退货，等待卖家确认收货”状态下的极速退款关闭。

3、闪电退货业务临时调整

买家在2021年2月4日00:00:00-2021年2月19日申请退货退款的订单，关闭0秒响应退货协议服务。

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