天猫店铺美誉度指标是什么

新灯塔考核应该都清楚，而美誉度指标也是新灯塔考核中的一项，随着天猫的不断发展升级，美誉度指标也随之进行了一定的升级，具体变化了哪些内容呢，下面大家一起来看看。

一、美誉度指标定义

美誉度是通过消费者线上情感表达（评价数据）量化后的消费者满意度指标。目前美誉度直播运用在综合体验星级里的店铺美誉度和商品好货考核里的商品美誉度。

美誉度公式=（消费者正向情感的发声程度-负面情感发声程度）/所有消费者主动发声的程度

消费者原声大数据+情感分析算法=美誉度指标

二、天猫店铺美誉度升级三项内容

1、指标口径调整

综合体验星级里的店铺美誉感数据口径为：近30天店铺所有商品体验维度（不包含物流、售后等维度）消费者文本评价通过算法语义解析量化后的消费者满意度指标；

商品好货考核里的商品美誉度数据口径为：近90天商品体验维度（不包括物流、售后等维度）消费者文本评价通过算法语义解析量化后的消费者满意度指标。

后续变更为：

说明：考核周期前移7天，给到商家反馈异常标签的操作时间。

2、美誉度数据源调整

美誉度数据源从旧版标签替换为新版标签，新版标签相比旧版提升了整体算法能力和标签丰富度，可以更准确地帮助商家定位商品卖点和品质问题。建议商家从旧版逐渐过渡到新版页面，如下是新版页面评价分析：

3、支持标签反馈申诉

在算法打标的过程中，会存在一些不精准的标签，例如存在好评误打上负面标签的问题。

在新版评价管理中，我们推出了标签反馈申诉功能，商家朋友们通过反馈功能，对不准标签进行更正的同时，也为算法优化升级提供了助力。

具体操作如下:

1)选择具体评价右侧的反馈按钮，点击反馈(标签反馈有效期为评价产生的3天内，超出时间将无法反馈，建议每天登录客户之声进行负面标签处理)；

2)对不准的标签可以点击X进行移除，或者可以选择准确的标签，提交确认。

3）反馈之后会有小二进行审核，3个工作日后可以在操作统计里看到审核结果。

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