淘宝属于异常退款的情形有哪些

在日常订单中有退款订单是比较常见的事情，大多数是各种因素导致买家不想要的正常退款，还有少部分的异常退款需要引起卖家的重视。接下来九头蛇为大家介绍一下淘宝属于异常订单的情形和卖家应对方法。

一、虚假物流退货

1、场景说明

买家填写的退货物流信息是虚假的，包含退货物流单号是错误的或已经被使用过、该笔退款的签收地址不是卖家提供的收货地址、使用信封件、快递公司内部件等、快递单号没有流转信息等。

2、场景举例

①退款的签收地址不是卖家提供的收货地址

举例：一位买家在店铺A购买了一款商品，后续以不喜欢为由申请退货退款，填写了物流单号。过了3天卖家还未收到退货，联系买家未果的情况下联系快递公司，了解到该物流退货地址根本不是卖家地址且在半个月前已经被签收。

②使用信封件退货

举例：买家在卖家店铺购买了一款商品，要求退货退款，填写物流单号后，过了一周还未收到快件，联系物流公司，物流公司表示该件是信封件，联系买家也未果。

③退货物流单号已经被使用过

举例：买家用a、b两个账号在同一家店铺购买相同产品，收货后使用a账号联系卖家退货，没有走线上流程，线下告知单号，卖家收货后给以退款。紧接着使用b账号在未联系卖家的情况下直接线上发起退货退款，使用之前a账号的退货单号进行退款申请。

3、应对办法

在满足以上场景条件的前提下，出现异常情况需先尝试与买家联系沟通，经多次联系未果再发起投诉举报。

物流单号被实用的情况下在投诉提交凭证的时候，需要提交与投诉订单物流重复的店铺名or退货编号or订单编号or买家留言截图等。

二、退货空包、少件、调包

1、场景说明

买家退回的商品与卖家实际寄出的不一致，包括寄回空包裹、少件、退货高仿、退回不一致(买A退B)等。

2、场景举例

①买家在卖家店铺购买了A品牌的鞋子，后续以不喜欢为由申请了退货退款，寄回了同款高仿鞋。

②买家利用A和B两个账户在卖家店铺购买商品，A购买了商品X，B购买了商品Y，商品X和Y均为连衣裙，外观相似，但商品X价格远高于商品Y，后续A以卖家寄错为由，申请退货退款，退回的商品是B购买的商品Y。

③买家在卖家店铺购买了10包尿不湿，并且全部申请退款退款，但实际退回只收到了1包。

3、应对办法

以上案例是异常的表现形式，但如果只是个案发生可能确实是买家疏忽所致，故发生此类情况后建议先跟买家进行联系确认，看看是否为买家无意发错。

请尽可能在验货环节尽量可能多的进行凭证收集，包含但不仅限于：物流公司开具的证明，包裹称重对比图/物流公司后台重量截图，买家聊天承认掉包的聊天记录截图，验货拒签及验货视频等。

三、恶意不退货仅退款

1、场景说明

买家实际已经收到货物，但却发起未收到货仅退款；买家人为损坏物品，发起仅退款。

2、场景举例

①物流显示买家已经签收，联系物流公司也表示买家当面签收未拒签，而买家却发起了未收到货的退款申请，卖家联系买家无果。

②消费者已收到货后，申请仅退款不退货。联系消费者也无法联系上，商家拒绝消费者申请后。消费者重新修改退款，反复申请不退货仅退款。

③买家实际收到货，但是以“发票问题”发起仅退款，联系消费者补发发票后，消费者继续申请仅退款。

3、应对办法

在满足以上场景条件的前提下，出现异常情况请先尝试与买家联系沟通，经多次联系未果再发起投诉。

四、骗取运费险

1、场景说明

买家不以交易为目的拍下订单，订单含有运费险，买家多次在未收到和收到货的情况下发起退货退款的申请，并填写虚假退货单号骗取运费险。

2、场景案例

①买家拍下一件商品并额外购买运费险，未收到货立即确认收货并申请退货退款填写虚假单号，骗取运费险。

②买家大量拍下订单，且商家为买家赠送运费险，收到货后大量申请退货退款骗运费险差价。

③买家A和买家B分别在商家C店铺购买了同款不同尺码的衣服，交换货品后向卖家以发错货为理由申请退货退款，并要求卖家承担退货运费，骗取运费险差价，且历史多次存在类似情况。

3、应对办法

部分消费者可能也会收到货后填写正确快递单号退款，需要商家结合近期同类订单查看，此类订单一般短期内出现多笔。

温馨提示

满足以上场景条件的前提下，出现异常情况需先尝试与买家联系沟通，经多次联系未果再发起投诉。

大家在遇到异常退款的情况下也不要慌张，注意收集证据，在无法沟通的情况下方便进行举证。更多电商干货尽在九头蛇电商卖家助手。