快手小店直播助手“公评管理”怎么使用

快手直播上线直播助手之后，帮助商家更方便维护直播节奏。现在快手直播助手推出新功能“公评管理”，支持消费者在直播间中直接咨询客服，客服也可在直播助手对消费者回复。来看看“公平管理”如何使用吧。

一、观众直播间公评问客服

1、观众进入一场快手直播，若是对商品有任何问题，都可以直接点击【客服图标】，直接发送想问的问题给客服。

2、观众选中【问客服】发送问题后系统直接黄色卡片提示“您的消息已发送给客服，请等待回复”；客服给观众回复后黄色卡片标注“客服回复”。

3、观众点击【查看】后直接跳转到小店客服接待页面与【店铺客服沟通】。

二、商家直播助手公评管理

公评管理包括：大家说、已回复、已转客服三个模块，具体功能如下：

1、大家说：观看直播的观众评论信息在此模块下查看。

（1）转客服：选中某评论内容直接转接客服，由客服进行回复；

（2）回复：运营人员也可以在此模块直接回复；

（3）发送公评：运营人员可以再次发送内容，直播间所有观众可看。

2、已回复：

在大家说中回复观众之后，回复过的观众和公评内容可以在【已回复】中进行查看。回复信息会@+观众昵称形式展示，直播间所有人都可以看见回复内容。

3、已转客服：

针对某一观众的公评信息需要客服回复的选中【转客服】，观众成功转移到客服接待列表直接提示【转移客服成功】；转移成功的观众和公评内容可以在【已转客服】中进行查看。

通过直播公评或者公评管理转移过来的观众，分别在客服会话框的观众昵称、系统提示、观众消息三个地方提示通过【直播公评接入】。

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