如何投诉买家恶意行为

淘宝运营难免碰到买家恶意行为， 例如恶意退款、辱骂评价等，遇到这种情况，我们都可以向官方平台进行订单投诉。那么商家要去哪里投诉，怎么进行投诉呢？一起来和九头蛇看看吧。

一、PC端操作指引

1、投诉路径

登录tousu.taobao.com进行投诉。

2、投诉操作步骤

第一步：登录账号（请登录您要投诉订单的卖家账号哦)

第二步：在【恶意行为投诉中心】-【我要投诉】板块，根据你的订单情况选择对应场景

第三步：根据实际情况提交相关凭证

第四步：点击提交，等待审核。

提交注意事项：请填写正确有效的订单号或退款编号，不支持包含文字、字母、空格、符号等非有效字符。

3、投诉处理时效

发起投诉后，淘宝会在1-3个工作日内审核完毕，并通知卖家。

4、投诉凭证

在提交投诉时，卖家可根据投诉场景提交相关凭证，包括不仅限于∶正确的订单号、阿里旺旺聊天举证号、物流底单照片、货物照片、q完整聊天记录图片等。

5、恶意行为投诉中心其他功能-累积保护数据看板

商家可以在该模块中详细看到自己被保护的订单量、保护的金额、处罚恶意买家数。

6.恶意行为投诉中心其他功能-投诉记录看板

①提交投诉后，可在【投诉记录】中查看处理结果

可在关键词搜索栏中输入“投诉买家会员名、订单编号或投诉编号"进行投诉记录快速搜索

②点击"+"后，页面展开后可以查看到更为详细的信息;

如投诉编号、投诉描述、提交的时间、账号和投诉的详细处理结果，投诉成立后会对订单的详细保护措施。

③点击“问卷填写”，对当下的投诉结果进行满意度反馈

卖家提交投诉后，页面会提示“受理中”，受理结束且成立能看到具体保护点。

二、钉钉APP版防恶工具入口

1、app端:手机店铺工作台- sos报案中心

①app端的群气泡-sos报案中心

②pc端店铺服务群-群气泡- sos报案中心

SOS报案中心在钉钉的2个地方可以找到。目前仅开放给淘宝商家（已绑定钉钉商家)

2、钉钉使用介绍

①点击立刻投诉

②选择要投诉的场景类型

③填写信息后，点击“提交投诉”

3、查询记录

①在投诉记录的搜索框中输入：投诉买家会员名、订单编号、投诉编号进行投诉记录搜索

②点击对应信息，即可查看投诉详情：投诉编号、投诉描述、提交的时间、账号和投诉的详细数据处理结果

4、常见问题

①订单处理结果在哪看？

可点击【已投诉订单】查看历史的投诉订单，点击【订单模块】查看处理结果详情

②若投诉不成立，又有新的凭证，怎么申述、补充？

平台目前只针对异常拍下和异常退款开放了“复议”入口，‘复议’入口在投诉记录中当笔不成立的CASE最右侧。

③投诉处理时长

极速处理权限：一个工作日

普通投诉：两个工作日

那么以上就是淘宝商家应该怎么对不合理的买家及其行为进行投诉的内容啦，在开店的过程中遇到问题，都可以来九头蛇官网搜索查找干货内容帮助你哦。想要了解更多电商干货、电商运营工具，记得关注搜索九头蛇。