淘宝店铺综合服务得分是如何计算的

淘宝店铺的综合服务得分是由商品体验、物流体验和售后体验、纠纷投诉、咨询体验这几个部分组成的，几项指标综合构成了我们店铺最终的综合服务能力分。下面九头蛇为大家介绍一下综合服务得分的计算逻辑。

一、综合服务能力分怎么计算

综合服务能力分= 各单项得分*各单项权重的总和

1、各单项得分：根据商家某基础单项指标的在所处的主营类目中的排名综合计算得出

在任一单项指标上，卖家的体验得分都是5档（5/优秀，4/良好，3/一般，2/较差，0/很差），5分代表同类目中商家在该项服务上为优秀，排名好于行业绝大多数商家，0分代表同行业水平中体验很差，排名远低于行业水平，请您以看板上的得分展示为准。

例如：店铺‘A’的揽收及时率为99.8%，系统根据当前行业的情况进行综合排名并给出得分，店铺A物流体验项在行业中排top1，系统给分商品评价得分为5分。具体得分请您以数据看板展示为准

2、单项权重：根据各行业策略要求，不同时期对不同类目的权重也会有相应的要求和调整

举例：店铺甲属于某类目，单项维度得分权重如下：商品体验4 分、权重A%；物流体验3分、权重B%；售后体验2分、权重C%；纠纷投诉5分、权重D%；咨询体验4分、权重E%； 则店铺A的“基础服务考核分“=物流体验（3*A%）+商品体验（4*B%）+售后体验（2*C%）+纠纷投诉（5*D%）+咨询体验（4*E%）=X分

二、各项指标定义

特殊说明1：

“物流体验“维度的指标考核的类目对应情况如下：

以下类目考核“物流评价”：家装灯饰光源、宠物/宠物食品及用品、农机/农具/农膜、古董/邮币/字画/收藏

基础建材、电动车/配件/交通工具、农用物资、大家电、商业/办公家具、自行车/骑行装备/零配件、畜牧/养殖物资、运动/瑜伽/健身/球迷用品、住宅家具、家装主材、汽车用品/电子/清洗/改装、游戏物品交易平台

三、店铺综合服务能力分单项得分怎么计算？

例如：店铺‘A’的揽收及时率为99.8%，系统根据当前行业的情况进行综合排名并给出得分，店铺A物流体验项在行业中排top1，系统给分物流体验得分为5分。具体得分请您以数据看板展示为准。

四、各类目单项权重

以上就是关于店铺服务得分的计算介绍了，如果还不清楚你店铺的得分是怎么来的，上面的内容相信可以帮到你。想了解更多电商干货，请关注九头蛇电商卖家助手。