为了保证消费者的权益,同时也是为了规范商家的经营行为,当拼多多的商家经营行为出现违规时,平台可能会对商家的贷款资金进行限制,被限制的这部分资金不可提现、转账、支付。所以,如果你发现了自己的平台资金被限制了,那就说明你的店铺出现了异常违规,需要好好检查一下,解除违规行为。
在本篇文章中,针对资金限制的原因,九头蛇主要围绕发货来介绍。
一、如何查看资金限制详情
进入【商家后台】-【账户资金】-【资金限制】,在【限制记录】里可以看到具体限制原因和具体金额说明。
点击【查看详情】可以看到具体的违规商品、限制订单、限制开始时间、赔付标准以及可以进行违规申诉。
二、发货违规情形对应的资金限制情况
(一)虚假发货的常见情形
1、上传的物流单号存在异常、重复的物流信息
2、上传物流单号24小时内无物流信息
3、揽收后至离开首个分拨中心,普通读取超过48小时,偏远地区超过72小时,极偏远地区超过120小时,或者无物流更新
4、买家实际未收到所购商品
5、收货地址不符
点击查看《拼多多虚假发货是什么?被虚假发货处罚,会有什么影响?》
(二)欺诈发货的常见情形
空包裹、描述不符、未收到货
(三)延迟发货常见情形
未按规定时间发货
三、何时解除限制
1、虚假发货:全部虚假发货订单处理完毕且限制提现期满之后次日,账户余额解冻
2、欺诈发货:全部欺诈发货订单处理完毕且限制提现期满之后次日,账户余额解冻
3、延迟发货:全部延迟发货订单完成真实发货或者退款成功,账户余额解冻
4、缺货退款:完成消费者赔付且相关订单正常发货或者退款成功,账户余额解冻
四、如何规避发货问题引起的资金限制
1、选择优质快递公司合作
商家在选择快递公司时,应该选择正规的快递公司进行合作,平台很多投诉都是因为物流服务引起的。好的物流可以确保在服务、运输、派件及包裹保管上过关,就不会造成由快递公司引起的揽收不及时、漏件、丢件、运输速度过慢等问题,这样的快递服务也会让买家心情满意,避免造成不必要的差评和投诉。
2、日常工作保证细心,不放过任何细节
快递单号填错、商品没货忘记下架、忘记发货时间、漏发的问题导致的处罚其实完全可以避免,只要日常做好以下几点,不但不会受到买家投诉,提升购物体验,还可以避免店铺受到资金限制:
1)及时关注商品实际库存,供货量不足商品及时下架
2)发货前仔细检查,避免错发漏发
3)细心核对店铺订单,买家下单后及时发货,缺货及时联系客服做退货登记
3、保持良好的服务态度,与买家积极沟通
买家给商家反馈是,如物流更新过慢、收到发错的货或者少发漏发,商家应该及时帮买家联系快递或者及时补发,减少因为沟通问题而出现的投诉差评。看到订单派送中也可以提现买家及时验货收货,有问题及时反馈,主动的服务态度更能获得买家的好评哦。
想要避免资金被限制的情况,说到底还是要做好本身的工作,遵守平台规则,为买家提供更好的服务体验。更多电商干货请关注九头蛇电商卖家助手。
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