如何提高客服接待效率

我们知道客服接待对于提高订单转化率是非常有用的，那么如果有多个客服在线的时候，订单怎么分配比较合理呢？怎么才能提高客服接待效率呢？一起来了解一下拼多多的分流设置吧。

拼多多的分流设置可帮助商家完善店铺售前、售后客服分工，提高客服团队的接待效率和消费者的咨询体验。分流设置包括基础分流（以页面为维度设置）、高级分流（以订单为维度设置）、离线分流、不分流账号这四个部分，下面是详细讲解

一、基础分流

1、基础分流：指的是针对页面来源进行分流，即从相应页面进入的消费者将优先被分流给负责该页面的客服。

2、分流规则：

①若“咨询的买家”有最近联系过的客服，且该客服在线，则优先分流给该客服；否则将分流给对应页面的客服。

②若某个页面的分流客服均不在线，或者某个页面没有设置任何分流客服时，消息将被随机分配给其他在线客服。

③若没有客服在线时，消息将按照离线分流规则分配给对应客服。

二、高级分流

1、高级分流：根据订单状态，将不同订单状态的顾客咨询分配给指定客服

2、分流规则：

① 支持客服分组、与订单状态绑定，分流更加精准。

② 支持权重设置，适应客服能力，减少等待时间。

③ 消息按如下优先级分配至客服：最近联系的客服、订单状态对应组内的客服、其他任一在线客服、离线分流账号。

三、离线分流

1、离线分流：在没有账号可以接待顾客时（因不在线、商家设置或正在直播等原因），消息将分配给该离线分流账号

2、设置规则：仅可选择一个客服账号作为离线分流账号，默认情况下离线分流账号为店铺主账号。

四、不分流账号

1、不分流账号：当店铺内有账号不需要接待客服咨询的时候，就需要把他们设置为“不分流账号，避免这些账号被误分流后不及时回复，而导致回复率与转化降低；同时避免对这些账号的无关打扰。

2、设置规则：将部分客服账号设置为不分流账号，设置后的账号将不会被分流，即不会接收到客户咨询。

五、注意事项

1. 只有所有客服都不在线（不在线包括离线或忙碌）的时候，才会给离线客服推送消息。

2. 商家App账号离线的方式：切为离线状态或退出当前账号登录。退出App、卸载App、关掉App进程以及切换帐号都不会使帐号离线。

3. 若手机端离线客服曾经登过APP，那他即使不在线也能收到推送消息。

4. 同一个账号的PC端和移动端聊天记录同步，手机端离线客服能看到客户历史聊天记录。

上面几种的分流设置都可以前往【拼多多商家管理后台-多多客服-客服工具-分流设置】页面，进行设置。大家在开店的过程中遇到的问题，都可以来九头蛇官网搜索查找干货内容帮助你哦。想要了解更多电商干货、电商运营工具，记得搜索、收藏九头蛇。