快手小店翡翠原石管理规则

为维护快手小店的交易秩序，规范商户卖货的行为，保障消费者的合法权益，特制定本管理规则。

适用范围

翡翠原石商户

定义

商户：成功入驻快手小店、通过快手小店审核，宣传、推广、进行在线订单交易的用户。

基地：与平台签署合作协议的产业带公司。

准入

1、原石商户执行邀请制入驻，非邀请商户禁止售卖原石。

商户的邀请通过快手认证的指定直播基地，详见：《珠宝玉石行业产业带基地明细》。

2、受邀请的商家在入驻快手小店时，应提交如下材料：

法人身份证、营业执照（经营范围内必须含珠宝）进行备案，其他资质要求按照快手小店商家入驻要求提供。

经营

1、商品信息展示

1）商品展示需为实物，且商品正面需在直播画面正中心位置展示。

2）直播口述中应全面描述商品的细节，包括但不限于商品的材质、规格、功能、价格、售后服务等。

3）直播口述中不得捏造细节、夸大宣传、使用绝对化用语，明示或者暗示与商品实际内容不符的信息，使消费者对商品的质量、价值、真实效果等产生误解。

4）商户直播原石商品信息时，商户应当对商品进行详细的描述，并对于肉眼可见的判定商品价值和唯一性的相关信息，进行详细的描述说明，且需要明确对翡翠原石的尺寸、重量、皮壳等进行详细的介绍说明。

基地商户还需遵照快手小店与基地制定的相关制度要求。

2、在直播过程中传播翡翠玉石文化，树立诚信的直播形象；

禁止谈论国家政治敏感话题、宗教迷信等内容；

不说脏话，不打骂、不歧视，净化语言环境和直播环境。

3、不得在直播间里出现“赌”、“赌石” “博”等相应字样。

4、不得引导、进行线下交易。包括加工费等后续费用的收取。

5、禁止对未完全切开的原石进行种水、颜色、价值方面的确定性描述和承诺。

6、禁止经营作假原石，包含不限于：假皮假色、伪造风化、掏心上色。

7、禁止承诺各种形式的寄售、代卖。

8、订单成立后，商户应当按照直播中、消费者下单时承诺的商品、规格、质量、发货时间、物流方式等交付给消费者。

9、发货管理：与消费者另有约定的，以其承诺或约定为准。

严禁更换、漏发赠品，由此造成的损失，商家应完全承担。

10、售后：由于翡翠原石的特殊属性，商户可选择不支持七天无理由退换货，商户应在直播销售、下单页面明确告知消费者退换货规则。

如进行后续的加工，需与消费者就加工细节进行约定，包括但不限于成品尺寸误差、加工过程可能产生的纹裂、雕工、交付时间等，待买家确认后进行下一步操作。

纠纷处理

1、商家需明确说明是否能提供质检证书，以及提供证书或质检报告的流程。

商家能够提供质检证书或报告的，如消费者需要质检证书或报告，则需同意商家对翡翠原石进行切割、抛光等处理，否则商家可以拒绝提供质检证书（省级以上）

2、商家须保证质检证书的真实有效性。如消费者对于原石的材质存在争议，需要由消费者提供有争议商品的反举证，提供具有计量认证（CMA）的省级以上质检机构出具的质检证书或报告。

3、如消费者对原石的种水、场口、皮壳真假等存在争议，可委托瑞丽市宝玉石协会出具鉴评报告作为交易纠纷判定的重要依据，在平台规定的时间内举证。

4、权威机构证书显示的原石天然共生部分比例很高，导致无法出结论为翡翠的证书，商家须全额退款退货。

5、原石售后出现纠纷，平台和基地根据双方提供证据确认属于商家责任，并且货品已确认退回商家无误，商家保证金不够赔付的，基地进行垫付以用于赔付消费者。

违规处理

售卖及推广过程中出现违规行为将按照快手小店规则中《快手小店经营违规管理规则》、《快手小店商品推广管理规则》、#协议#等对应条款进行处罚。

终止服务

1、违规清退

1）被关闭快手账号相关功能：因违反社区规则或快手小店规则导致被关闭快手账号相关功能。

2）被关闭快手小店购物车功能：因违反快手小店规则导致关闭快手小店购物车功能的。

2、主动退出

1）除上述以外原因，商户终止快手小店功能的。

保证金管理

1、本规则有特殊约定的，按本规则执行，本规则没有特殊约定的，依据《快手小店保证金管理规则》及其他平台规则执行。

其他

平台有权对商户自行评估，并保留依据平台的运营规划决定是否为商户开通、终止电商功能的权利；平台有权根据法律法规监管政策变化及业务方向变化等，随时调整电商功能支持售卖的商品或服务类目等。

附则

1、商户的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。

但因国家法律法规规定及快手小店等相关规则的调整变更，本管理规则生效之前的行为在本管理规则生效后属于违法违规行为的，快手小店有权要求商户予以限期变更调整，否则，将按照本管理规则予以处罚。

2、快手小店对本规则进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若修订内容涉及交易规则的，则将根据法律法规规定另行执行征求意见程序，公示期结束后，本规则修订内容即告生效。若商户不同意修订后的规则的，可通过快手小店指引申请停止使用快手小店服务。

3、商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，平台有权酌情处理。

但平台对商户的处理不免除其应承担的法律责任。商户在平台的任何行为，应同时遵守与快手及其关联公司签订的各项协议。

4、本规则于2019年8月24日首次发布，本次于2020年5月26日修订。