玉石商家抖音运营手册：禁售产品

在抖音上直播卖玉石常见问题操作指南，今天九头蛇给大家分享《玉石商家抖音运营手册》，主要包含玉石类平台准售、禁售目录、平台红线规则、违规断播常见词汇、直播中常见的问题，各位玉石类卖家注意学习，避免违规处罚。

—、平台准售/禁售目录

【准售目录】

玉石类：翡翠、和田玉、蚰玉、独山玉、绿松石、育金石、玛瑙/玉髓、黄龙玉、南红玛瑙、 树化玉、虎睛石、珊瑚玉、天珠、紫龙晶、红纹石、孔雀石、硅孔雀石、葡萄石、黑曜石、舒 俱来、海纹石

有机类：琥珀/蜜蜡、珍珠、海螺珠、煤精

彩宝类：红宝石、蓝宝石、祖母绿、海蓝宝石、摩根石、碧玺、金绿宝石、尖晶石、托帕石、 橄榄石、石榴石、水晶、月光石、天河石、拉长石、日光石、坦桑石、榍石、透辉石、锂輝石、 赛黄晶、萤石

贵金属：足金、足银、925银、18K金

【禁售目录】

•原石赌石类

•珍珠开蚌类

•板料定制类

•象牙（含猛犸象牙 >、鹤顶红/盗犀鸟、砗磲、珊瑚、犀牛角、玳瑁

•柯巴树脂、琥珀枕、琥珀粉末

•金镶玉、危地马拉翡翠、烧红翡翠、鸡蛋売翡翠、有色抛光粉翡翠、水沫玉

•无明确含量的贵金属类（如藏银、苗银、泰银等）

•人工宝石（合成、人造、拼合、再造等）

•仿宝石（玻璃、树脂等）

•处理珠宝玉石

•木制品、朱砂

【注意事项】

•多裂品类（如碧玺、南红、石福石等）珠串首饰，市场普遍存在净度优化和充填现象， 可能出现无法出具证书或证书有特殊备注（“净度优化”、“部分充填”等）的情況， 建议与顾客沟通一致后发货。

•翡翠和田玉等，若主要矿物含量不足，可能出现证书名称改变（如"钠长石玉-翡翠” ）或备注“含其他矿物”的情况，建议与顾客沟通一致后发货。

•托帕石、金珍珠、带皮色和田玉等，备注可能有“颜色成因未定”、“颜色未做检测” 等，建议与顾客沟通一致后发货

•证书名称可能与商贸不同，如天珠定名“玛瑙”、月光石定名“长石”等，建议与顾客沟通一致后发货。

•经鉴定所检测，贵金属含虽不足标称的，无法出具证书，不允许销售。

【违规处理】

•商家发布禁售商品，根据《商家违规行为管理规则》，商家发布非约定商品，即商家通过平台发布或出售未经平台允许的商品。出现此类情况，情节较轻者，对应商品下架， 给予扣款处罚；情节严重者，平台有权处以扣除全部保证金、店铺关闭、予以清退、永不合作。具体扣款金额参考《商家违规行为管理规则》。

情节特别严重指：

•2.1.1发布违禁商品数达5个及以上；

•2.1.2店铺内全部或大部分都是违禁商品或信息；

•2.1..3造成严重的人身伤害或其他极其恶劣的影响；

•2.1.4商家出现违禁商品后，经平台处罚后，再次出现同类违禁商品的。

二、平台红线规则

直播间（含主播、货主及其他工作人员）严禁出现以下内容，敬请各位商家和主播提高安全意识，除约束自身行为外，若直播间货主或其他工作人员出现相关行为，务必第一时间制止并及时上报基地和平台报备。

•涉及宪法、国家安全、国家统一、国家机密、领导人、革命英烈、民族团结、宗教政策；

•散布谣言、宣扬迷信、妄议国家大政方针、炒作社会敏感话题；

•淫秽、色情、赌博、暴力、危险行为或武器等违禁品；

•近期发现部分商家出现【疫情导致料子越来越少，看到好货赶紧囤】的言论，属于严重违规内容，请各位商家做好自查和整改。

•红线问题一旦违规将被永久封禁，切勿存在侥幸心理，以免造成不必要的损失。

三、违规断播常见词汇

断播提示为虚假宣传、夸大宣传的，为言论涉及违规词汇导致。

敬请各位主播直播过程中注意谨慎发言，不要涉及最高级、迷信等相关词汇。

近期出现频率高的虚假宣传词汇包括【招财、辟邪、顶级】等，断播提示为言语辱骂、语言低俗的，请自査直播行为规范。

根据中华人民共和国广告法规定，商家不得利用广告或直播等行为，对商品或服务做出与实际内容不相符的虚假宜传，造成消费者误解。直播过程使用广告法违禁词被举报的，相 关政府部门的处罚二十万起。

为避免违规，造成不必要的损失，对直播过程中经常涉及的部分违规词说明如下：

【极限词】

1.顶尖、顶级

•属于广告法明确规定不得使用的极限词，为平台审核的重点，务必引起重视，商品介绍一律不得使用，如“顶级品质”、“顶尖种水”等。

2.最低价、底价

•严禁与限定词汇连用，如“全网最低”、“抖音最低”、“历史最低"、"历史底价”等。

3.超强、极致、万能、终极等

•不对商品品质做绝对性、极限性描述，如“终极种水”、“极致的种水"等。

【医疗、功效类】

1.医用、医疗、治疗、中药、中医

涉及治疗、治病，极易引起消费者误导，严禁使用。

2.长生不老、延年益寿、活血化瘀、镇静安神等

无理论依据的禁用。

3.辟邪、招财、招桃花、防小人

涉及封建迷信的禁用。

【法律法规相关】

1.免税、缅甸直供等

海关相关词汇禁用。

2.香奈儿、梵克雅宝、XX同款等

品牌原名、俗名（如小香家、香家、香奶奶等）严禁使用；如果镶嵌款式具有明显的品牌特征和风格，也应避免销售，更不应做特殊介绍。

3.政治人物（国家机关、国家机关工作人员等）相关

国母同款等，禁用。

【刺激消费类】

1.大师、全国大师、国家级雕工等

大师证若无提前报备，判断为虚假宣传。

四、常见问题Q&A

Q1：直播间可以发什么样的福利赠品？

A：

(1)禁止赠送不符合中华人民共和国法律法规、平台禁售的商品；

(2)禁止以任何形式赠送通过填充、染色、覆膜、表面扩散等方法处理的以假充真、以次充好的珠宝玉石；售卖以人工（合成、人造、拼合、再造等）冒充的珠宝玉石；

(3)禁止赠送食品药品、母婴、化妆品、农资绿植、图书音像类等商品；

(4)禁止赠送市场价值大于5万元的赠品（含使用权）；

(5)赠送珠宝类产品，同样要求“一物一证”

Q2：鉴定、出具证书有什么要求？

A：

(1)为保障消费者权益，最终保障商家的利益，必须在指定的机构出具证书。鉴定证书上有其他特殊标记的，比如：颜色成因未定、净度优化、充填、异常荧光、含其他矿物成分、致密度优化、琥珀蜜蜡覆无色膜等，先与检测机构核实是否是国标允许的范围内，是的话要求商家和客户如实沟通，客户能接受的，再发货。

(2)镶嵌品必须测金测钻，确认品质与承诺相符再发货

(3)不能向客户收取额外的证书费用。

Q3：直播间常见断播情况有哪些？

A：

现金（人民币、缅币和其他任何国家的货币、硬币）出现在镜头中；

缅甸货主长时间（3秒以上）出现在镜头中；

直播间出现非普通话的其他语言（方言也不行）；

虚假宜传行为

Q4：翡翠销售过程中常见的虚假室传行为有哪些？

A：

常见极限词语包括但不限于：

顶级系列：顶级、顶尖、世界级、极品好货 例：顶级缅甸翡翠，不买吃亏

价格系列：全网最低、全网秒杀、行业最底价、跳楼价、贵一赔万

例：这件货全网最低价给你，有预算的朋友扣1

可以说的：这件货最低5000，真的不能再低了

绝对系列：绝对高端、绝对适合、绝对便宜、绝对推荐

例：这件货绝对适合你，想要的朋友赶快下手了

养生系列：活血、化瘀、安神、长生不老，强身健体

例：这个经常戴有安神的效果

Q5：直播间不允许涉及的内容有什么要求？

A：

禁止在直播过程中出现人民币或其他国家货币等画面；

禁止售卖无法出具指定检测机构出具的权威证书产品；

禁止在直播间使用不正常颜色的灯光或滤镜等手段误导用户；

禁止使用“免税"、“缅甸直供”等不符合海关进口规定的宣传卖点；

禁止对产品的功效和治疗性效果做出不实宣传，包括但不限于：

(1)增高、败毒、延年益寿、降三高等治疗性宣传；

(2)改善睡眠、增强免疫力、促进消化等保健类宣传；

(3)虚假宣传“国大师"、“大师手作”等不实信息；

(4)虚假宣传“玻璃种"、"正阳绿”等不实描述；

(5)未如实告知“有棉"、"有裂”等瑕疵情况；

(6)对“种水”、“厚度”、“大小”等做出不实描述，建议在直播间采用1元道具硬币, 直观展示。

Q6：直播间为什么会被限流？

A：夏季来临，主播上播时注意着装，胸部、背部、大腿等位置不得过多暴露，切忌过于清凉。 展示项链等商品时需注意避免走光；开播过程保证网络畅通，尽量不要切出客户端，更要避免长时间挂机；头像、封面避免过于暴强或出现导流等违规信息以免造成直播间被限流。

若未收到账号评级相关私信，则证明账号状态正常，流量异常为单个短视频内容不佳导致；尽星避免多号同发、重复发布同一素材或删掉重发，以免被判定为搬运视频导致单个短视频被限流。

Q7：直播间缅甸货主、主播可以出境吗？可以出现缅甸语吗？可以在境外直播吗？

A：以上，均不可以。

更多