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客服服务外包的好处有哪些

 2019-09-03 15:04:31      阅读量:6715

对于网店顾客来说,不论产品介绍页有多吸引人,由于看不到产品本身,因此内心深处总会有所保留,如果网店的客服人员服务足够贴心且专业的话,那顾客对网店产品的距离感便会消失,反之,顾客则会丧失对产品的兴趣,由此可见,客服人员才是决定网店是否更具竞争力的关键所在,而这也是诸多网店店主选择将客服服务外包出去的原因所在,那么究竟把客服外包出去有什么好处呢?我们不妨一起来了解一下。

客服服务外包的好处

1、能够帮助网店店主解决客服招聘难题。网店店主与客服外包公司合作之后,便再也不用费尽心思的去招聘客服人员了,因为客服公司的客服人员储备相当充足,一旦与网店店主签订合同之后,便绝对不会出现没有客服人员看守店铺的现象,而且当双十一、双十二等大型活动来临之际,外包公司还会根据需求为所服务的网店增加客服人员,避免流量过多而客服人员过少的情况出现。

2、能够帮助网店店主解决客服培训的难题。如果网店店主曾经选择过自聘客服,那就一定会对客服人员的培训问题印象深刻,因为自聘客服人员大多数都对电商行业不太了解,因此在服务的过程中非常容易触犯规则,如果网店店主没有及时培训的话,那店铺必然会受到影响,而客服服务外包公司则可有效解决这一难题,一是因为客服公司有专门的培训部门,会定期对客服人员进行专业培训,二是因为客服公司有一套严密的考核制度,能够促进客服人员的自我提升,有效避免触犯规则的现象出现。

3、能够帮助网店店主降低店铺的用人成本。如果网店店主选择自己招聘客服人员,那就需要为客服团队租赁办公场地,需要给客服人员缴纳社会保险,还需要给客服人员购买电脑等办公设备,此外,由于客服人员需要倒班,因此网店店主还需要给客服人员租房子住,整体算下来,网店店主一个月在用人成本方面就需要花费万元以上,而如果把客服服务外包出去,那网店店主每个月的用人成本便会下降不少。

客服外包出去的好处就为大家介绍到这里,如果您作为网店店主正在为客服招聘、管理和用人成本高等难题困扰的话,开淘小编建议您与专业的客服公司合作,越早合作便能越快解决问题,祝您生意兴隆!好啦,今天开淘小编的内容就分享到这里了,希望对大家有帮助哦!

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