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如何做好天猫店铺会员维护和开发

 2021-03-25 03:10:20      阅读量:2194

天猫店铺的受欢迎程度,比较明显的一个表现就是店铺的关注数量。关注量代表着店铺已有的消费者人数和潜在的消费者人数,问题是如何将这部分的消费者发展成为自己店铺的会员,产生品牌认可度,让对方贡献长久的购买力,是许多天猫商家需要面对的问题。

一直以来“发起活动——吸引新会员——将新会员发展成老会员——流失老会员”,这样一条线的模式,已悄然成为许多店铺无法摆脱的诅咒。由于太多的精力被分散,对于老会员的后期关怀、维护,也渐渐被忽略。待商家意识到这个问题,回头想要解决之时,却又无奈的陷入到“投广告、各种推广引流”的困顿中,最后,投入大量的人力、财力,却并没有收获等价的客户回报。

据相关数据显示:占20%的老会员,可以为店铺带来近80%的收入。而众所周知,相比之下就消费成本而言,一个新会员的成本要远高于一个老会员,钻展的话1000PV15元,转化率1%都不到, 直通车的费用就更高了。所以,商家引流入店过程中,抓好老会员,显得尤为重要。老会员的关怀维护,不在一朝一夕,而是在于日常点滴中的积累。因此,店铺必须建立起良好完善的会员体系,只有稳定了老会员,新发展的会员才能够沉淀下来,并逐渐发展成老会员。这样,店铺固有的消费群体,才能在稳定中不断壮大,而不是在恶性循环中白白的人为流失。

店铺如何建立良好的会员体系,做好会员营销?

第一步:多维度细分会员等级

店铺的会员,因为消费习惯等诸多差异,必定有所不同,所以,在建立会员关系的首要原则就是细分会员。商家可以根据:会员近期是否到店消费、消费的交易额、交易量等多个维度,对店铺所拥有的会员进行筛选,挑选出店铺的忠诚会员。

这么做的好处在于:保证这些券是到达最需要的会员群体中,而不是泛滥式的向所有会员赠送。这样一来,对于收到优惠券的会员,自会有一种“至尊独享”的优越感,而对于不需要的会员,也可以降低爆炸式信息对他们产生的负面情绪。

当然,每个店铺可根据各自会员的特质,设置多个维度条件,以便细分出潜力会员、即将流失的会员、一次性会员。只有前期明确会员范围,才能在后期的关怀与维护中做到精确。

第二步:区分等级 设置专享优惠

店铺细分、筛选出不同等级的会员以后,需要加强各个等级会员的等级意识。

而等级意识的建立与强化,在于商家积极有效的引导。其中,发送不同条件的优惠卡券便是一个不错的方法。一张优惠券,不但可以吸引新会员二次消费,增加老会员黏度,更是一次让会员再熟悉店铺的机会。

前期进店的会员,很大一方面是基于店铺定期“狂轰滥炸”的活动广告投放,而吸引他们再次停留的亮点在哪里?优惠券便是一个亮点。

不同的门槛,引导会员产生不同的效果,为每个等级的会员发送不同的优惠卡券,让不同等级的会员享受到及时、急需的优惠,如此行之有效的办法,何乐不为呢?当然,为了配合店铺周年庆活动,也可对全体会员发送折扣卡,感恩回馈全体店铺会员,增加商家与会员间的互动。

第三步:后期追踪 对策及时修正

凡事都要做到有始有终,会员关系的建立、维护更是如此。在对筛选的会员进行“区别化”的优惠卡券发送后,后期的使用数据追踪至关重要,切忌“不闻不问”。

前期建立的会员关系、等级划分、专享特权,这些都是不完善的测试,而准确、有效的投放,就是得益于这每一次的数据反馈。只有从庞大的数据中,筛选出有价值的信息,对优惠券的面值和类型,进行及时调整,才能使店铺的客户关系得到更好的发展,使后续的会员营销呈现最佳的效果。

天猫店铺会员的维护需要长久的进行,而非短暂性的工作,需要店铺与会员之间保持持续不断的互动,加深会员对店铺和品牌的认可度,同时商家要不断提升店铺内商品的品质,才能在维护好老会员的同时,吸引到更多的新会员,达到店铺的销售目标。

以上就是关于天猫店铺会员的维护和开发方法的介绍,而这对于任何网店来说其实也都是适用的。想了解更多关于天猫店铺运营的知识,可以关注九头蛇电商卖家工具网,九头蛇将为大家带来更多优质的运营干货。

相关标签:会员开发   天猫会员维护   店铺进阶  
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