淘宝店铺被投诉的行为有哪些

俗话说，无规则，不电商。对于一名入淘新手而言，难免对淘宝开店的一些规章制度不是很了解，那么在这个过程中就容易产生一些违规行为，轻者降权扣分，重者罚款关店。

因此，为了避免这类现象的发生，新入淘者应主动去了解哪些行为是违规的，这样才能更有效的经营好自己的店铺。那么，到底哪些行为是违规的呢？今天九头蛇来跟卖家小伙伴们一起聊聊常见的几种违规行为，被投诉后如何查看违规记录。

一、常见的违规行为

（1）宝贝描述与实际不符是被投诉最常见的原因。商家上传宝贝时，需要对产品进行描述，但是在填写时需要与店铺的产品性质相符合，如果不符合就属于虚假描述了。这样的买家收到产品后，很可能会给出差评或者举报，从而对自家店铺造成一定的影响。

（2）卖家未履行承诺。很多卖家会在店铺首页、详情页及活动页当中写上一些像是“48小时内发货”、“买必赠送xx赠品”等承诺，如果卖家不能履行这些承诺的话，会令买家不满，很容易产生投诉的，这样店铺权重会有所下降，买家退货而且是天猫商家的话，还会扣除订单30%的金额作买家补偿。

（3）虚假交易。有的商家为了打好店铺基础，会通过SD的形式来提高产品销量，其实这是属于虚假交易的行为。大量SD行为会打乱了店铺的标签，从而降低了消费者对这家店铺的信赖。

（4）偷换宝贝。有部分卖家，会把爆款的商品偷换成其他的产品，在属性上修改一两个词语，再把价格调整以下，其他的保持不变。这个时候消费者是根据原有标签点进来的，当看到实际情况与预期的不同时，消费者是不愿进行更深入地了解，因此就会毫无转化率可言。而商家的这一做法也是属于违规行为。

（5）销售假货。这是所有投诉当中后果最严重的一个。若店铺被买家投诉售假，轻则扣分删除宝贝，重则封店。可以的话，尽量第一时间与买家协商，撤销投诉。售假对于店铺权重的影响也非常大。一旦店铺出现售假，不管扣几分，店铺能操作起来的难度会非常大！

（6）极限词、违反广告法。对于宝贝中出现极限词、违反广告这类的投诉，通常是一些职业打假人的操作。但是各位也不要过于惊慌，只需马上删除违规的关键词，再认真检查一遍即可，通常这样是能够避免这类投诉的。

（7）淘宝知识产权侵权。阿里的知识产权投诉主要有著作权（图片，文字，盗用视频，卡通形象，美术作品），专利权（外观专利侵权），商标权（假冒，盗版，不当使用他人商标），肖像权，字体等。

如不当使用他人权利一般都会删除链接并扣2分，情节严重的每次扣6分，情节严重三次以上每次扣48分,情节特别严重的每次扣48分。
如果是出售假冒盗版商品，实际出售的每次扣12分，情节严重的每次扣24分，情节特别严重的扣48分，并删除链接。

（8）盗图行为。盗用截图，拼图，抠图，全部或部分图片均视为盗用图片，应对盗图必须留好原图，未经处理的原始图片。如果是他人到你的图。举报盗图的入口在联系客服-自助服务-投诉维权-图片发布侵权，或者侵权平台（http://qinquan.taobao.com）。

投诉成立一般会删除商品，并扣两分，首次违规自检自查扣0分，三天内同一投诉方，保留一次扣分，投诉发起后，被投诉方修改图片，下架或删除商品无法改变处理结果，只有存在盗图行为就会被处罚。

二、如何查看违规记录

（1）当店铺被投诉了以后，系统就会给掌柜的旺旺号发信息，只要点开查看就行了。如果找不到的话，直接去【千牛卖家中心】——【宝贝管理】——【体检中心】，点击就会看到有违规记录查询，看到有问题，要马上进行申诉，因为这个申诉是有时间限制的，超过时间就没有办法进行申诉了。

 


（2）点击“立即处理违规”进入到违规处理界面，再点击“带您处理的违规”查看被投诉的理由是什么。申请凭证上面尽量多准备材料，申诉理由要正确，找对关键才能申诉成功。

 


（3）接下来就是就是等待时间了，如果对方继续投诉，就会有小二进行介入，并且把相关的材料都备齐，如果第一次申诉的时候被驳回了，也不要气馁，要查看是否缺了哪个部分，快速进行第二次的申诉工作。

以上就是九头蛇为大家总结的几点常见违规行为，我们在店铺的经营当中，肯定会遇到各种各样的问题，无论遇到什么样的投诉，对店铺都有不同程度地影响。九头蛇之前还总结过一篇关于《淘宝宝贝被下架怎么办？哪些原因会造成宝贝违规？》有兴趣的小伙伴可以点进去看下。

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