淘宝双十一常见售后问题有哪些

淘宝双十一的第一波活动已经结束了，而且想必也有不少消费者都收到了自己购买的商品了，而卖家自然也有很多的售后问题需要解决，今天就来给各位列举淘宝双十一常见的售后问题和解决方法。

一、因店铺订单量大，可能造成的错发、漏发

针对这种情况，卖家们也需要尽可能快的跟消费者协商，选择一种合理的方式来解决。或者是退款，又或者是补发，总而言之，千万不要造成淘宝中差评，这样就比较麻烦了。

二、大促物流问题

大促的物流问题，一直让卖家很是担心。由于包裹数量较多，各大快递公司容易出现爆仓，导致商品迟迟无法达到买家的手中，招致买家差评。卖家也需要多派一些人盯着物流这一块，及时跟踪商品的到货情况。

三、店铺退款数激增，人手不足

卖家可以根据往年的经验和今年的计划，预估店铺退款数量，合理增加店铺人手，应对退款高峰期。此外，卖家应该精简退款流程，以免浪费时间和人力成本。

四、店铺赠品问题

活动款和非活动款一定要在系统里面严格区分开来，并设置备注，给买家的商品单子要注明以免买家误解。发货时要加强审核的准确率，减少发错几率。PS：赠品的库存一定要保证充足，以免因赠品问题，导致店铺差评。

五、店铺的发票处理

大促前期，卖家一定要准备好充足的发票单，根据订单情况适时的预开发票，财务在第一时间处理发票，减少发票出错率。

在淘宝上面确实也有不少人都担心出现各种售后问题，如果不能及时处理或者是处理不当，那都会引起卖家的投诉或者是差评，所以，卖家们一定要把常见的售后问题及解决方案掌握熟透了。