天猫双11运营注意事项有哪些

对于天猫卖家来说，肯定都不希望在双11这样的大促活动中入坑，因此在运营时，卖家们更加需要谨慎操作，今天我就来给各位卖家们分享一下运营的注意事项和避坑避损技巧。

1、延迟发货风险

商家导致延迟发货有以下几种可能：

(1)仓库的全流程能力，仓储、物流操作、快递运力、物料等等能力不足发不出货。

(2)虚高库存导致超卖发不出货。

(3)过渡让利造成错卖发不出货。

【建议】：商家必须根据真实库存填写，库存不要虚高。另外商家可以通过【生意参谋-物流-指标监控】随时关注店铺物流进展状态，避免因为物流原因导致延迟发货。若是存在不可抗力的无法确保发货的情况下，在订单付款后的48小时内及时发起延迟发货报备，可避免自动赔付。

2、自营销玩法不当

不当营销活动包含以下类型：

(1)未用官方营销工具，发布免单、返现等营销活动;

(2)发布不清晰、有歧义或无法兑现承诺的营销活动信息。

【建议】：商家若是想要设置免单、返现等活动，一定要通过官方的营销工具来进行设置促销，这样也是保证买卖双方的基本权益。商家在做活动时，也需要在商品详情页等地方对活动介绍描述清楚，包括时间、门槛及发货方式等。

3、活动优惠力度大但未设置限购

有些商家设置的平行满减优惠力度太大未设置限购，还未开启防黄牛服务，这样很有可能会被某些用户钻空拍下大量订单，导致店铺窜货、虚假交易等负面影响。

【建议】：商家可以采用商品ID设置限购，并且在营商保中开启黄牛防控服务，务开启后可以监交易行为，直接拦截黄牛订单。

4、让利过渡

商家参加大促，很可能会因为设置的优惠多、报名玩法多，多重叠加后自己都搞不清楚商品到手价会是多少。若是商家设置错误，导致让利过度，很有可能会导致大额资损。

【建议】：商家可以使用营销健康中心进行风险监控，系统识别到会自动提醒整改。所以商家一定要熟知平行式门槛计算规则，避免在大促是让利过度。

5、播超卖、私设预售

商家参加双十一预售活动是需要报名的，要是商家无预售权限，但还是私自预售，是会触及平台规则。另外商家库存实际上并没有太多，可直播时仍然超卖，最后赶工来不及，容易存在发货风险。

【建议】：商家和主播需要遵守平台大促规则、发货规则。不允许私自预售。并根据真实库存填写，不能虚高库存。

6、直播口误

在大促期间的直播间中有非常多商品，主播难免会出现混淆商品优惠规则，当主播在直播间发生口误行为，容易发生消费者理解错误，引起大量消费者到店咨询的情况。

【建议】：若是已经发生主播口误的情况，需要尽快配置咨询话术，明确告知消费者主播口误事实及真实商品礼赠情况。并且联系直播团队，在直播间及粉丝群公布承认口误事实，协商可以给到发起投诉用户的安抚协商方案。避免进一步损失。

看完了天猫双11活动的运营技巧和常见的掉坑场景后，我想各位卖家们也应该知道遇到这些情况应该怎么做了，这样也能够大大的降低店铺在活动后的中差评。