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淘宝退款介入处理时间需要多久

 2021-03-24 09:03:32      阅读量:7976

在淘宝平台上面也有一些消费者可能会出现退款的情况,但是申请退款后却迟迟没有下文,那么淘宝退款介入到底是需要多久的处理时间呢?在这个过程中注意事项有哪些呢?

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交易退款中维权:在会员点击“要求客服介入”后,系统会给予买卖双方3天时间进行举证,(需要买家举证的,在买家点击“提交凭证到下一步”后都会给卖家24小时确认买家的凭证,如果卖家未操作同意,系统自动进入人工处理),后淘宝客服会在4个工作日(不包含周末,国家法定节假日)内介入审核凭证,并通过邮件、站内信、阿里旺旺消息或电话的方式先与交易的一方或双方进行联系核实,请保持联系方式的畅通。

淘宝退款介入处理时间根据维权类型的不同,客服处理时间略有差异,具体时间请以介入客服的处理意见为准。

注意事项有哪些?

1.一般淘宝客服介入多久?要求介入的条件是什么?

买家在交易成功后,若发现卖家有描述不符或违背承诺的情形,可在十五天内任意时间要求淘宝介入。若买家发起的退款申请在三天后尚未完结的,可要求淘宝介入。

2.我是买家,申请的退款一般淘宝客服介入多久?

进入退款详情页面,若“要求客服介入处理”的按钮呈灰色,无法点击,说明时间上还未满足条件,条件如下:在申请退款的3天后如未协商解决,买家可以点击“要求客服介入处理”,淘宝客服会在2个工作日内介入处理。

3.买家申请已收到货的退款一般淘宝客服介入多久

在买家申请退款的15天后如未协商解决,卖家可以点击“要求淘宝客服介入处理”,淘宝客服会在2个工作日内介入处理。

4.超出15天无法投诉时淘宝是否还会处理?

原则上超过15天淘宝不会介入处理,因此请务必在指定时间内进行投诉维权。

5.买家申请已收到货的退款

在买家申请退款的15天后如未协商解决,卖家可以点击“要求客服介入处理”。退款状态为“退款协议达成,等待买家退货”此退款状态时无“要求客服介入处理”入口。

6.退款状态为“买家已退货,等待卖家确认收货”

在买家操作完成退货的10天后如未协商解决,卖家可以点击“要求客服介入处理”。

7.“买家已退货,等待卖家确认收货”后,卖家拒绝了退款协议

在买家操作完成退货的10天后如未协商解决,卖家可以点击“要求客服介入处理”。

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