店铺被投诉后果是什么

淘宝是一个网购平台，网购时可能会发生一些小的摩擦，甚至出现一些没办法解决对的问题，很多人就会选择投诉店家，今天，我们就来了解下店铺被投诉后果是什么? 淘宝投诉有什么影响?

店铺被投诉后果是什么?

首先当卖家面临被投诉的时候，我们要搞清楚状况，到底是买家的错误还是卖家的错误，淘宝官方会有具体的人员或者是客服，对于这个责任的认定，做一个具体的划分。

如果是买家的责任的话，那么卖家就不要付额外的责任或者是额外的一些补偿措施，卖家也是安全无误的，但当责任认定为是卖家一方的责任的话，卖家也会相应的承担一些责任，或者是受到一些惩罚。

首先最基础的一些就是惩罚扣分了，像我们开车的时候违反规定一样，淘宝官方规定每年淘宝商家是拥有12分的一个基础的，当违反了一些具体的规定，严重的话会扣除一些相关的分数，当分数达到一个固定值或者是一个临界点的时候，淘宝商家的店铺也会遭到查封，或者是具体的一些严重的惩罚。

还有的惩罚就是对于商家投诉的产品做一些具体的措施，比如把产品下架或者是对产品进行一定的封杀，让商家不得再发布同类产品，和发布这一类的产品，让产品不再危害更多人的权益。而判定卖家对于买家的责任，或者是一些义务作出相应的赔偿。

淘宝投诉有什么影响?

一般有两种影响：

1、卖家被投诉后，可以进行举证为自己辩护，但是看不到投诉人，只能看到投诉问题和类型。卖家举证后，淘宝小二会根据证据来判断是否要追加举证。如果投诉成立，会按照相关规定进行扣分、降权、下架甚至删除宝贝或者全店降权等处罚。

处罚措施：

1)会员的违规行为将按照A类、B类分别扣分、分别累计、分别执行 。

2)当会员因为 A类违规行为而被扣分时，每累计12分，进行一次节点处罚，处罚措施：店铺屏蔽，限制发布商品，并公示警告12天。

3) 当会员因为 B类违规行为 而被扣分时，扣分累计或单次达到(或超过)12分、24分、36分、48分时，淘宝将分别对会员做出如下处罚：

(1) 当扣分达到或超过12分但未到24分时，会员将被同时处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能及公示警告7天。

(2)当扣分达到或超过24分但未到36分时，会员将被同时处以店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能及公示警告14天。

(3)当扣分达到或超过36分但未到48分时，会员将被处下架所有商品④，且同时并处限制发布商品、限制发送站内信、限制社区所有功能、关闭店铺及公示警告21天。

(4)当扣分达到或超过48分时，会员将被处淘宝永久封号。 会员在受B类处罚期间再次受到B类处罚的，新处罚措施将替代旧处罚措施立即执行，旧处罚措施不再执行。

2、如果投诉不成立了，就不会有任何影响。

以上就是店铺被投诉后果是什么? 淘宝投诉有什么影响问题的解答，希望能对你们有所帮助!九头蛇小编觉得淘宝卖家也很不容易，如果不是特别严重的问题，建议还是私下解决了，不要轻易投诉。