拼多多30天物流异常怎么解决

2021-03-24 03:52:05 阅读量：6975

要知道拼多多对于物流的考核是非常严格的，如果出了30天物流异常，对于商家来讲是非常严重的事，尤其是新手卖家这个时候是非常慌张且不知道怎么办的，那么拼多多30天物流异常应该怎么去解决呢?

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1、如果说物流异常和异常率都持续高于5倍均值，店铺是会受到二级限制和全店降权处罚。拼多多物流指标有3条线，分别是预警线、处罚线、其他。连续30日异常率和异常订单数都高于5倍类目均值，就会出现绿色提示，这就是预警线。

2、处罚线就是物流异常订单数和异常率同时达到了处罚线，这次就会在物流服务异常处罚下出现处罚中字样。还有其他，物流异常率和订单数都是红色的，小于预警线，那么就都表示正常。

3、避免客户投诉，不想收到物流投诉，就要服务好客户，客户满意了自然就不会投诉了，那么怎么避免客户投诉?这时商家就必须要有提前意识，要主动关注订单的物流情况，一旦出现异常，主动寻求快递和客户及时沟通。客户如果能提前知晓情况，那么自然就不会有投诉了。

4、非真实的发货绝不允许存在的，对应的物流信息出现异常情况，或者说上传的单号在合理期限没有收到商品。一旦出现这类发货，平台会对订单和店铺进行处罚。

5、建议出现问题，立刻到物流网检查是否真的存在更新的问题，如丢件或快递揽件遗漏等情况，核实好后及时和物流沟通避免被判虚假发货。然后联系买家说明具体情况，减少对方的疑虑。

6、另外的解决途径就是：快递每天揽件2次，12点揽件1次，15点-18点出跟踪;21点揽件一1次，23点到凌晨1点出跟踪;我们知道出跟踪的时间了，就完成就可以解决16小时不出跟踪的问题。

7、如果在物流能查到正常的更新信息，还是收到了物流投诉，这种情况对店铺是没有影响的。但如果投诉多了会影响信誉度和服务指标考核，间接会影响店铺权重。

总的来说，拼多多店铺遇到30天物流异常首要任务就是去查清楚具体是什么原因，然后可以更加不同的情况去解决，如果指标低于警戒线，那店铺就会受到处罚，所以，在有预警的时候，就要先去查看动态，然后安抚买家，这样才是最正确的解决之道。