淘宝客服外包有什么作用,商家为何这么重视

淘宝客服外包有什么作用,商家为何这么重视，互联网的发展迅速让越来越多的人加入到电商开起了网店，电商在人们的生活中越来越多，然而大部分人群在经营网店时都做不好客服，其实客服在一个网店中占据着非常重要的地位，不管是淘宝还是京东这些大型的电商平台，都会有一个客服的存在，客服的存在，就是促进消费者咨询和购买的功能，所以现在就发展了客服外包这个新兴行业，专门从事客服的行业，那么现在淘宝店铺用外包到底有什么好处及作用呢?下面给大家详细介绍。

淘宝店铺客服外包有哪些好处?

1、客服企业往往拥有更为专业的客服团队，可以全天7x15小时不间断在线服务，为店铺争夺每一个订单。

外包公司的员工对于淘宝客服都有着丰富的经验，并且客服公司都有精通各行各业的客服，可以为客户解答更多想要了解的商品，为每一个客户提供良好的沟通，也可以促进客户购买，为店铺争取到每一个订单。专业的淘宝客服公司可以省去店铺的培训时间，外包客服团队会有不定期的客服培训，让客服可以深入的了解店铺知识，有效的促进店铺的产品成交率。而且也不会因为节假日需要休息的原因影响到店铺的销量。

2、管理规范，服务周到

有些店铺的客服因为无人管理，难免会出现松懈的情况，导致客户的不断流失，而专业的客服公司都有专门的人员去管理，从而杜绝了这种情况的发生，也能够解决人员流失或者是无人值班等不稳定的因素。客服外包公司的所有人员都是受过专业的服务培训，从聊天的态度，销售的技巧，都能够提供更加高效的服务。

3、避免风险，减少成本

店铺自己培训一个客服，不但要亲力亲为，也需要花费一定的金钱，还不能保证是否能长期性工作，对于店主来讲就是不小的开销，外包有效的避免商户大量的资金和不确定风险，而且客服外包能够降低成本、舒缓资金压力，并且外包公司还会实现两班倒模式，可以为店铺扑捉到每一个客户。

4、季节性

销售有季节性，忙的时候人手不够，闲的时候耗费成本，个人客服没有团队意识，而且不懂得淘宝规则，有很大的隐患，这时外包客服的优势可想而知了，淡季可以减少客服，旺季可以增加客服，解决了招聘难，培训难，成本高的困扰。

店铺选择一个专业的客服外包公司可以给自己带来更多的利益回报，不仅如此，她还可以促进店铺的销量，提高店铺的转换率，让店铺节省更多客服的成本和精力，所以选择一个好的客服公司绝对是一个非常明智的决定。

商家这样重视淘宝客服外包的优势是什么

      网店客服外包早已经不是什么新鲜词了，不管是个人还是企业对外包客服的需求越来越大了，专业的客服外包服务商都有共同的特点：高效率，低成本，这就是为什么客服外包服务商越来越受到掌柜的青睐了。那么，网店客服外包具体有什么优势呢?

自己招客服有哪些不足?

1、 成本高。

在一线城市自建客服团队成本很高，比方说现在北京的一个客服平均是4k-5k,有能力强的甚至高达6k以上，再加上客服岗位人员流动性又很大，因此带来的招聘和培训成本也相应的增加，同时，管理成本，社保、设备等一系列问题使得自建客服的成本非常高。

2、 团队各种能力的缺失。

比方说淘宝天猫规则以及销售话术。一个销售能力强的客户会提高整个店铺的销售量的。然而很多客服团队本身就不大，很难形成一个标准化的培训流程，所以服务质量参差不齐，这样也影响销售的转化。

3、 售后效率。

就是独立平台型的客户他们会更加注重。因为他们不像阿里系的这些商家一样有完善、全部、高度统一的操作的系统，他们一般售后效率相对会比较低。还有就是他们所有的商品、运营、仓储跟客服部门的一些对接也是很关键的。

那么，北京萌萌客客服外包服务商是如何避免这些不足的呢?

自己养客服，费心费力，还耗成本，专业的事交给专业的企业，才是正道!

NO.I 客服托管的三大产品体系

售前客服：2年以上售前客服经验，快速响应，高转化率，很强的关联销售能力，高销售额。

售后客服：解决各类型售后问题，大幅度提高售后满意度，向店主及时反馈客户的需求。

临时客服/活动客服：聚划算、淘抢购、双十一等各种大型活动，帮助店主解决临时客服问题。

No2 解决您客服托管的所有顾虑!

双方怎么沟通?——如何店铺交接，日常沟通(实习、周会、沟通群)

渡过前面交接期后，客服管理就可以不用操心了!

1.实习：对于专业性比较强的产品，可以安排客服到实地实习、受训，店主也可以安排相关人员来我司就行系统的产品培训。

2.交接：店铺信息、产品详情进行线上/下交接，搭建组织架构联系表，QQ群进行长期的线上沟通。

3.反馈：客服外包公司的QA部门负责人对客服质量进行巡检，把问题及时反馈店主，对店铺、产品有一个系统的问题反馈。

北京萌萌客客服怎么管理?——如何管理、保证服务质量

(管理流程、考核体系、软件系统、质量保证)

(1) 流程化、标准化管理(客服接受标准化服务培训后上岗。)

(2) 服务质量巡检(质量管理部门每周抽调客服人员的聊天记录，并按标准进行评估，对评估出来的问题进行通报，责令相关的客服主管进行问题整改。)

(3) 绩效软件分析数据(采用绩效软件分析数据，暴露不合格的指标项，并制定实施相应的改善计划。)

(4) 定期研讨培训(定期召开话术研讨会，添加问题库。定期培训销售技巧，强化客服销售能力。)

(5) 客服激励(提高客服的工作积极性。对客服当月的销售业绩进行考核，当月业绩达标的客服可以拿到当月激励奖金。)

由此可见，找对客服外包服务商，可以省时省心省力，可以把精力放在推广和运营上，不仅节约了时间成本，而且还节省了费用成本，最重要的还是团队能力，不仅能提高客户购物体验，而且还大大提高了店铺的销量，如此专业的团队怎么能不受到掌柜的青睐呢?