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淘宝客服外包有什么作用,商家为何这么重视

 2018-10-31 10:12:26      作者:九头蛇

淘宝客服外包

淘宝客服外包有什么作用,商家为何这么重视,互联网的发展迅速让越来越多的人加入到电商开起了网店,电商在人们的生活中越来越多,然而大部分人群在经营网店时都做不好客服,其实客服在一个网店中占据着非常重要的地位,不管是淘宝还是京东这些大型的电商平台,都会有一个客服的存在,客服的存在,就是促进消费者咨询和购买的功能,所以现在就发展了客服外包这个新兴行业,专门从事客服的行业,那么现在淘宝店铺用外包到底有什么好处及作用呢?下面给大家详细介绍。

淘宝店铺客服外包有哪些好处?

1、客服企业往往拥有更为专业的客服团队,可以全天7x15小时不间断在线服务,为店铺争夺每一个订单。

外包公司的员工对于淘宝客服都有着丰富的经验,并且客服公司都有精通各行各业的客服,可以为客户解答更多想要了解的商品,为每一个客户提供良好的沟通,也可以促进客户购买,为店铺争取到每一个订单。专业的淘宝客服公司可以省去店铺的培训时间,外包客服团队会有不定期的客服培训,让客服可以深入的了解店铺知识,有效的促进店铺的产品成交率。而且也不会因为节假日需要休息的原因影响到店铺的销量。

2、管理规范,服务周到

有些店铺的客服因为无人管理,难免会出现松懈的情况,导致客户的不断流失,而专业的客服公司都有专门的人员去管理,从而杜绝了这种情况的发生,也能够解决人员流失或者是无人值班等不稳定的因素。客服外包公司的所有人员都是受过专业的服务培训,从聊天的态度,销售的技巧,都能够提供更加高效的服务。

3、避免风险,减少成本

店铺自己培训一个客服,不但要亲力亲为,也需要花费一定的金钱,还不能保证是否能长期性工作,对于店主来讲就是不小的开销,外包有效的避免商户大量的资金和不确定风险,而且客服外包能够降低成本、舒缓资金压力,并且外包公司还会实现两班倒模式,可以为店铺扑捉到每一个客户。

4、季节性

销售有季节性,忙的时候人手不够,闲的时候耗费成本,个人客服没有团队意识,而且不懂得淘宝规则,有很大的隐患,这时外包客服的优势可想而知了,淡季可以减少客服,旺季可以增加客服,解决了招聘难,培训难,成本高的困扰。

店铺选择一个专业的客服外包公司可以给自己带来更多的利益回报,不仅如此,她还可以促进店铺的销量,提高店铺的转换率,让店铺节省更多客服的成本和精力,所以选择一个好的客服公司绝对是一个非常明智的决定。

淘宝客服外包

商家这样重视淘宝客服外包的优势是什么

 

      网店客服外包早已经不是什么新鲜词了,不管是个人还是企业对外包客服的需求越来越大了,专业的客服外包服务商都有共同的特点:高效率,低成本,这就是为什么客服外包服务商越来越受到掌柜的青睐了。那么,网店客服外包具体有什么优势呢?

自己招客服有哪些不足?

1、 成本高。

在一线城市自建客服团队成本很高,比方说现在北京的一个客服平均是4k-5k,有能力强的甚至高达6k以上,再加上客服岗位人员流动性又很大,因此带来的招聘和培训成本也相应的增加,同时,管理成本,社保、设备等一系列问题使得自建客服的成本非常高。

2、 团队各种能力的缺失。

比方说淘宝天猫规则以及销售话术。一个销售能力强的客户会提高整个店铺的销售量的。然而很多客服团队本身就不大,很难形成一个标准化的培训流程,所以服务质量参差不齐,这样也影响销售的转化。

3、 售后效率。

就是独立平台型的客户他们会更加注重。因为他们不像阿里系的这些商家一样有完善、全部、高度统一的操作的系统,他们一般售后效率相对会比较低。还有就是他们所有的商品、运营、仓储跟客服部门的一些对接也是很关键的。

那么,北京萌萌客客服外包服务商是如何避免这些不足的呢?

自己养客服,费心费力,还耗成本,专业的事交给专业的企业,才是正道!

NO.I 客服托管的三大产品体系

售前客服:2年以上售前客服经验,快速响应,高转化率,很强的关联销售能力,高销售额。

售后客服:解决各类型售后问题,大幅度提高售后满意度,向店主及时反馈客户的需求。

临时客服/活动客服:聚划算、淘抢购、双十一等各种大型活动,帮助店主解决临时客服问题。

No2 解决您客服托管的所有顾虑!

双方怎么沟通?——如何店铺交接,日常沟通(实习、周会、沟通群)

渡过前面交接期后,客服管理就可以不用操心了!

1.实习:对于专业性比较强的产品,可以安排客服到实地实习、受训,店主也可以安排相关人员来我司就行系统的产品培训。

2.交接:店铺信息、产品详情进行线上/下交接,搭建组织架构联系表,QQ群进行长期的线上沟通。

3.反馈:客服外包公司的QA部门负责人对客服质量进行巡检,把问题及时反馈店主,对店铺、产品有一个系统的问题反馈。

北京萌萌客客服怎么管理?——如何管理、保证服务质量

(管理流程、考核体系、软件系统、质量保证)

(1) 流程化、标准化管理(客服接受标准化服务培训后上岗。)

(2) 服务质量巡检(质量管理部门每周抽调客服人员的聊天记录,并按标准进行评估,对评估出来的问题进行通报,责令相关的客服主管进行问题整改。)

(3) 绩效软件分析数据(采用绩效软件分析数据,暴露不合格的指标项,并制定实施相应的改善计划。)

(4) 定期研讨培训(定期召开话术研讨会,添加问题库。定期培训销售技巧,强化客服销售能力。)

(5) 客服激励(提高客服的工作积极性。对客服当月的销售业绩进行考核,当月业绩达标的客服可以拿到当月激励奖金。)

由此可见,找对客服外包服务商,可以省时省心省力,可以把精力放在推广和运营上,不仅节约了时间成本,而且还节省了费用成本,最重要的还是团队能力,不仅能提高客户购物体验,而且还大大提高了店铺的销量,如此专业的团队怎么能不受到掌柜的青睐呢?

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