京东客服转化如何提高

不少商家提到了自己的京东客服转化也是比较头疼的，因为客服转化不高，所以，问题也不少，那如何才能提高京东客服转化?这也是商家们最关心的，所以，接下来，我们就来讲下，关提高京东客服转化的内容介绍。

有什么好法子?

1、对顾客既要有礼貌，也要热情，首先，客服给顾客的第一印象很重要，主要表现在客服的回复速度上，行业内叫响应时间，京东外包客服的响应时间大概是10秒，平均响应时间是25秒到30秒。

而且面对顾客的时候态度要好，毕竟谁不喜欢嘴甜的人呢!面对顾客时，可能一个小小调皮称呼，或者个调皮的图片表情，就会让顾客感觉到你的热情，对你的态度也会有很大的改变。

2、专业有些人会让你推荐产品给他，在我们不清楚顾客的需求的时候，可以询问顾客对产品有什么要求?再根据顾客的需求进行推荐，把前期的工作做到位了，等顾客收到产品以后，也就不会有很多的售后问题产生了。

而且顾客对这次的体验满意，以后还有来店里消费的。

3、合理的处理议价问题，有的顾客在购买商品的时候 ，都会跟客服人员讲价，如果客服直接跟顾客说不议价，会让顾客感觉客服很生硬、很不近人情，也很打击顾客的购买欲望。可店主又说过不打折，这个时候客服应该如何处理?

其实，很多顾客都只是随便问一句而已，客服人员只要说话委婉点，或者赠送些小礼物，很快就能促成这笔订单。比如：非常抱歉，我们的价格已经很低了，真的不能在给您打折了，要不赠您个小礼物吧!诸如此类的回答，只要顾客感觉到了你的真诚，很快就会成交的。

另外，特别是要有套解决客户砍价的技能，因为砍价基本是每个客户都可能会有的问题，当然也有很多不会砍价，但是大部分还是会砍价的，所以，要学会去解决这些问答，提高成交。所以，在这块上要摸透客户的心理，然后对应不同的人采取不同的方法进行解决才能够达到你想要的效果。

其实，想要提高京东客服转化需要做好，第一态度要好，第二要专业，第三要会合理处理顾客的意见，只有把顾客的情绪解决好了，才能够得到更多的转化，所以，在这些方面要加强对于客服的培训，让她们能够更全面。