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淘宝差评怎么回复不影响店铺

 2021-03-04 19:30:31      作者:九头蛇

淘宝店铺要是有差评的话,那么对于店铺来说影响还是比较大的,所以当商家发现店铺有差评的时候,一定要及时处理,那么淘宝差评怎么回复不影响店铺?接下来,我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

淘宝差评,淘宝差评怎么回复不影响店铺

1、发错货:“亲,您先消消气,发错的宝贝麻烦您退货给我们,我们这边付邮费,同时您的宝贝我们这边帮您包邮快递给您, 您很快就可以收到了,祝您生活愉快!”

2、忘记发货:“亲,忘记发货是我们的失误, 我们这边会对您作出相应的补偿,您看这样行吗?这边送您一点小礼品或者帮您免去邮费返现给您,也希望我家宝贝能够给您带来愉快的心情,谢谢亲的光临!”

3、淘宝发货不及时:“亲,给您带来的不便感到抱歉, 我们这边帮您返现或者送您点小礼物作为补偿,希望您可以互相体谅下,店铺有优惠活动也会第一时间通知您, 希望能够给您带来不同的购物体验!”

如何减少淘宝差评?

1、时刻严抓产品质量,自主产品需要严格把控每一道生产线,确保每一环节不出错,或尽可能降低产品瑕疵率;拿货的可以去供货商的实地考察,供应商实在提供不了好的货源就换另一家质量好的;

2、不定期给淘宝客服人员进行应答机巧、心理辅导和专业知识的相关培训,特别是针对一些色差,衣服本身较宽松或者较修身等情况提前告知买家,给买家更好的服务体验;

3、物流问题,针对暴力物流和物流速度过慢,包揽时间过久的问题,都需要即使监控好发货人员及快递公司的情况,及时解决问题,避免因物流问题给买家带来不愉快的购物体验;

商家要想减少店铺差评,在商品质量上以及售后服务上都要上心,毕竟差评给店铺带来的影响还不小,没有哪个消费者愿意去差评多的店铺去购物的,所以商家遇到差评一定要及时处理!

相关标签:淘宝差评   淘宝差评怎么回复不影响店铺  
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