淘宝工单是什么意思

在淘宝平台上开店铺，肯定会遇到一些问题，有的时候这些问题自己没办法解决，这个时候有经验的卖家朋友会选择提交工单，那是个一些新手卖家朋友来说，还不知道这个淘宝工单是什么意思?

淘宝工单就是工作任务单据，是客服管理系统的核心功能，客服系统会根据工单的内容将该工单转送给相关部门解决，淘宝待处理工单也就是待处理的事项，淘宝工单有助于商家工单流转和商家内部协同，可以有效的提高淘宝工单的解决效率，同时方便商家进行工单管理工作。待处理工单是可以取消的，只要淘宝卖家在订单里取消就可以了。

如果是新手也也遇到一些问题充满疑惑，那么看看下面常见的两个问题吧!

1、新的工单与原有的任务是什么关系?

是两套产品,不会继承原来任务中的相关任务。待新工单中心功能全部上线后,将会逐步取代掉原有的任务中心。

2、新的工单只能自创吗?

当前只能自创建店铺,后续将增加由平台发起的重要待办任务(恶意行为处理、重大活动报名等)。

总的来说处理工单只是耗时但并不复杂，待处理单是可取消的,只要在订单里取消就可以了， 卖家如果想要处理工单可以看下我们上面说的步骤,商家在处理的时候要注意下时间分配。

常见问题：

1、聊天窗口为什么会收到发货提醒的工单消息，能否取消?回答：当消费者在购买并且支付后6小时的订单会出现提醒发货的按钮(手机端)，用户点击提醒发货后，您会在聊天窗口收到发货提醒的通知，不支持取消。

2、发货提醒都是推送至主账号，是否可以修改接收消息的账号?回答：目前发货提醒统一推送至主账号，暂不支持修改接收账号。待后续优化后会开放修改入口。

3、怎么完结这部分提醒发货的工单?会影响24小时工单完结率吗?回答：【千牛工单中心】-【待我处理】，选择相应待处理的工单，点击“去处理”并完成相应的订单发货即可完结工单;此类工单与平台推送的协同工单不同，不纳入24小时工单完结率考核。

新的工单中心是收费的吗?不处理会被扣分吗?

1、不收费，千牛官方推出的工单中心为完全免费产品。没有使用条件，只要使用千牛工作台的用户的商家都可以使用。

2、商家可按照所需处理订单或其他场景自主创建工单，支持添加截图图片和文字描述。

3、全新独立的工单管理平台，可以更高效的对工单任务进行集中管理和进度跟进。

4、在千牛工作台首页及接待面板都有提醒透出，任务流程进度更清晰。

主要是为了造福卖家们，不处理是不会扣分的，只是耽误了你的工作效率。新工单中心的功能和使用方法，大家还是需要花点时间去了解一下。因为文中也说了，等到新工单中心功能都上线完之后，会逐渐取代原来的任务中心的。

工单就是工作任务单据,是客服管理系统的核心功能,系统会根据内容将该单转送给相关部门解决,待处理工单也就是待处理的事项,工单有助于商家工单流转和内部协同,可以有效的提高解决效率,同时方便商家进行工单管理工作。