淘宝售后考核有哪些?

在淘宝上，售后服务也是商家评估的重点，那么售后评估有哪些呢？这一点大家也都不清楚，

所以，下面，我们就来谈一下，关于售后检查的内容，想要了解淘宝售后检查的详细情况，不妨跟着我们好好做一个了解。

淘宝售后检查，淘宝售后检查都有哪些。

什么是核心指标？

在服务方面，得分、求解率、接待客户数占三大类。在这些因素中，服务得分和解析率所占比例相同，顾客接待的数量最低。

评估标准：

个别能力评估包括：造成中差/成功修正中差/人均售后成本。

服务责任差评率：售后服务结束时，客户仍然给予一次差评，评价管理专员将其评定为服务责任差。

★顾客满意度测评率=当月店铺顾客满意度测评的总次数/售后顾客满意度测评的总次数。

中差评处理成功率：每日评估管理专员将更新差评处理表格，并将其分配给相应的客户服务中心处理，处理成功的做相应记录，

处理不成功的团队组长需要在早、中、晚不同时间段定期督促客户服务中心及时跟进处理结束。

★中差处理成功率=该月店铺中差处理成功总数/该月店铺需要处理的中差总数。

(3)人均售后成本：每个月财务部门都要核算各店的售后成本，并汇总相应的实际售后登记人数，然后计算出实际解决了的人均售后成本。

★人均售后成本=该月该组店铺的售后成本/该月该组店铺对应的各种形式的售后人数。

满意程度：主要针对对客服组长日常日常工作的评价，具体考察对客服组长日常聊天记录的回顾，对客服组长的培训，对新人的培训，工作配合程度，周/月总结，出勤等。

(1)客服聊天记录审核一定要及时，对于发现的问题一定要及时与运营及销售副主管对接，做好相应策单流程优化、话术优化、客服对接及时。

做好客户服务小组的日常培训，每周要安排一次培训，内部交流分享技巧和问题，每月不少于四次，每次扣2分/次。

(3)如组长因个人休假工作对接不到位而对车间造成影响，扣3分/次；如出现旷工等严重违纪行为，扣5分/次，累计出现2次次次月，取消组长资格。

实际上，售后评估主要是关注服务质量，解决问题和接待客户的能力，需要大家把这三个方面做好，

才能达到售后的要求，而关于售后评估，其实，我们也给大家提供了一个参考标准，大家可以根据自己的情况来增加或减少。