淘宝卖家论坛,淘宝运营卖家开店教程,淘宝社区推广技巧方法分享,淘宝论坛经验交流平台。
网站地图
当前位置:首页 > 淘宝直通车 > 正文

怎么才能做好淘宝客户运营?看最后一张图秒懂

 2019-08-14 10:38:19      作者:九头蛇

一、客户的生命周期

基于会员需求找准节点进行服务和营销

淘宝客户运营

案例一(服装):

淘宝客户运营

1)使用周期:1年

2)消耗周期:2季度

3)回购周期

使用回购:当季;

结束回购:换季;

休眠回购:半年以上

4)维护策略:在当季进行关联及同产品推荐、换季时进行重点维护、利用大型促销活动进行休眠激活

案例二(护肤品):

淘宝客户运营

1)使用周期:一周使用2-3次,一般可以使用2个月左右

2)消耗周期:根据客户的使用情况而定

3)回购周期:

最大值:3天

使用期:10天

结束期:50天

休眠期:70天

4)维护策略

制定不同产品制定回购刺激计划

定期的活动及优惠刺激回购。

二、产品的生命周期

观察产品,了解产品的具体情况之后又经历购买、体验、使用三个过程,消费者觉得满意之后,逐渐与产品形成一定的黏度,又开始回购。

在观察期内,商家需要思考是否要制定一些上新计划、如何进行内容触达等

在购买期内,要考虑如何促进用户下单,尤其是在搜索人气急速上升的时期

整个交易结束了,生命周期才到结束期。

淘宝客户运营

产品周期:

结合整个市场和产品周期有助于帮助我们掐准营销节奏。

尤其是服装服饰类目,研发期和观察期非常重要,决定了上新期是否准时

淘宝客户运营

产品周期:使用周期、消耗周期、回购周期

通过产品周期的分析,挖掘客户的回购周期及回购时间点,预料应该什么时候对客户做什么事。

三、回购周期内我们可以做什么

1、分析客户大概的消耗周期,发现产品的使用结束时间点。

2、产品使用结束前提前对客户进行关怀和提醒,借助相关活动进行推荐,刺激客户进行二次回购。

3、对于产品结束后未回购的客户应定期进行关怀,了解客户流失原因并做改进。

4、对于会固定进行回购的客户,列为一个单独服务组,对这部分客户进行精细化的运作,制定定向服务策略。

四、体系建设

1、CRM 深入店铺脉络——各种环节

淘宝客户运营

2、按照消费者购物链路构造完善的体系

淘宝客户运营

3、CRM内容产出体系——内容体系

人格化(比如三只松鼠的“主人”)、专业度、互动性

针对不同客户细分,产出不同的内容:

基于营销/需求细分客户:双十一、聚划算、女生节、情人节等

基于细分客户做营销:休眠客户、地域客户(短信关怀等)、高客单客户等

文章标题:怎么才能做好淘宝客户运营?看最后一张图秒懂

文章地址:http://www.jiutoushe.cn/wen/5112.html

除非注明,文章均为 【九头蛇淘宝论坛】 原创,欢迎转载!转载请注明本文地址,谢谢!

热门内容
  • 淘宝直通车优化最新思路与重点解析

      淘宝直通车优化最新思路与重点解析,今天专注给大家来详解下直通车优化的问题,一说到这个直通车估计有很多朋友都想骂街了——投入多,产出少就是个亏本货..从淘宝...
  • 淘宝开店怎么掌握好产品,做好定位?

    现在的互联网时代,是一个高速发展的时代,特别是线上商城越来越多,竞争性也是越来越大,如果不好好的去经营网点,很可能就会一败涂地,在这里小编也和大家谈谈关于怎么掌握店铺产品的...
  • 淘宝直通车小白进阶课之--新手训练营

    什么是新手训练营?最近有一些刚开店的朋友向我询问,怎么和别人家的直通车界面不同呢?是的,部分卖家的直通车后台,直接进来以后,是新手训练营。这个训练营对于对运用直通车没有经验...
  • 拼多多开店推广技巧有哪些?经营技巧有哪些?

    拼多多是越来越火爆了,很多做淘宝的卖家也去开了拼多多的店铺,但是呢,却不知道拼多多推广技巧有什么,和淘宝是不是一样的?因为大家都知道淘宝和拼多多是针对不同人群的,所以想了...
  • 直通车转化率对权重有影响吗?

    现在开直通车,很多卖家往往都会把精力放在点击率上面,认为点击率做的越高点击扣费就会越低。按照直通车维度是这样的,但是现在随着直通车一次次的改版之后,很多维度进行了渐渐分...
  • 阿里V任务开通提示不符合要求,需要那些开通条件?

    对于开网店的店主们来讲,阿里V任务对于店铺的销量的提升具有重要的意义,许多网店店主通过该平台找到淘宝达人来帮助店铺提高流量,树立良好的品牌形象。那么阿里V申请开通提示不...
  • 京东app客服在哪里找?如何提升客服询单转化率?

    相信大家在京东商城购物的时候肯定会遇见一些问题,需要联系客服,对于熟悉的人来说联系客服是一件很简单的事,但是对于新手呢?那么今天我们就来分享一下这方面的知识。 打开京东...
  • 直通车测图是什么意思

    但凡在淘宝开店的店主应该没有不认识直通车的,但真正开过直通车的并不多,很多刚入门的店主应该知道,直通车第一步就是测款,而测款的首要任务就是测图,那么这个至关重要的测图到底...
  • 618跨店满减可以与其他优惠叠加使用吗?使用期限是多久?

    淘宝上的每次活动,都会设置跨店满减活动,只是每次满多少减多少的档位是不一定的,这次618就设置了满300减20的优惠力度。那幺618跨店满减可以与其他优惠叠加使用吗?快点满减使用...
  • 淘宝关联销售:可以这么做

    流量金贵的今天最大限度的利用好自身的流量变得弥足珍贵,今天就从详情页关联宝贝角度来谈谈怎样利用关联营销最大限度榨取每一个流量价值。一、什么是关联销售? 寻找商品、...
相关文章