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做淘宝售后客服必须学会什么??

 2021-01-23 18:01:40      阅读量:9302

淘宝售后客服是专门为顾客解决售后问题的,比如退货和换货问题,保修问题,处理中的差评等,

那么做淘宝售后客服该学些什么?以下是我要挑的重点,所以大家先别走开。

1、分析处理客户投诉、退货和更换要求、零部件供应等,提出处理方案,组织协调处理方案的实施,

在所有退款、售后、投诉、咨询等方面,每24小时处理问题一次,跟踪跟进,循环跟进,以最快速度解决问题。

淘宝售后客服,做淘宝售后客服一定要学会的。

对售后系统中遗留的售后问题进行跟踪,负责对客户进行有效的管理与沟通。

对买家的真实评价进行跟踪,对客户集中反馈的一些问题进行针对性的售后跟踪,

重视客户集中反馈的问题,然后上报部门领导。例如,服装尺寸过大或者过小的问题。

四、定期或不定期对客户进行回访,检查客户关系维护情况。

前景好吗?

本人认为,在基层工作无论做什么都与你即将进入的高层次工作有关,无论做客服还是销售,

都需要在这个岗位上积攒几年,然后再到管理岗位上去游刃有余地指导基层工作。要让客服做售后这份工作的专业时,

其实并不简单,这份工作不同的公司有不同的要求,内容不同,但方法肯定是相通的,要做专业那就需要你的沟通能力,

即使不见面也要有很强的沟通能力通过电话或电脑传给客户,面对面察言观色。

客户沟通就是通过倾听或直觉来感知,你向客户介绍的东西也同样会影响客户对你的选择,你的态度也很重要,

你的态度要与他人的急躁、愤怒调和,你要保持清醒,坚定地帮助客户解决问题,你要有耐心地重复这些小动作,你的情绪要在下一秒钟转移到另一端打电话,等等。

做好客户服务工作,对你来说不亚于做几年销售,做这类服务的基层工作出路你可以继续这个岗位,拿更高的薪水,

但是也很辛苦,也可以升职做管理。也许目前我们这类工作不能与某些技术类工作相匹敌,比如工程师,尽管它是一个很好的跳板。

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