做淘宝售后客服必须学会什么？

淘宝售后客服是专门为顾客解决售后问题的，比如退货和换货问题，

保修问题，处理中的差评等，那么做淘宝售后客服该学些什么？以下是我要挑的重点，所以大家先别走开。

1、分析处理客户投诉、退货和更换要求、配件供应等，提出处理方案，

组织协调处理方案的实施，在所有退款、售后、投诉、咨询等方面，每24小时处理问题一次，循环跟进，以最快速度解决问题。

淘宝售后客服，做淘宝售后客服一定要学会的。

对售后系统中遗留的售后问题进行跟踪，负责对客户进行有效的管理与沟通。

对买家的真实评价进行跟踪，对客户集中反馈的一些问题进行针对性的售后跟踪，重视客户集中反馈的问题，然后上报部门领导。例如，服装尺寸过大或者过小的问题。

四、定期或不定期对客户进行回访，检查客户关系维护情况。

前景好吗？

本人认为，在基层工作无论做什么都与你即将进入的高层次工作有关，无论做客服还是销售，都需要在这个岗位上积攒几年，

然后再到管理岗位上去游刃有余地指导基层工作。要让客服做售后这份工作的专业时，其实并不简单，这份工作不同的公司有不同的要求，

内容不同，但方法肯定是相通的，要做专业那就需要你的沟通能力，即使不见面也要有很强的沟通能力通过电话或电脑传给客户，面对面察言观色。

客户沟通就是通过倾听或直觉来感知，你向客户介绍的东西也同样会影响客户对你的选择，你的态度也很重要，

你的态度要与他人的急躁、愤怒调和，你要保持清醒，坚定地帮助客户解决问题，你要有耐心地重复这些小动作，你的情绪要在下一秒钟转移到另一端打电话，等等。

做好客户服务工作，对你来说不亚于做几年销售，做这类服务的基层工作出路你可以继续这个岗位，拿更高的薪水，

但是也很辛苦，也可以升职做管理。也许目前我们这类工作不能与某些技术类工作相匹敌，比如工程师，尽管它是一个很好的跳板。