如何体现客服在店铺中提升转化率的作用？

众所周知，在一家店铺中，很多卖家认为运营是最关键的，其实这种想法并非绝对的，因为一家店铺要想运营好，不仅要有一家运营好，

更重要的是要有大家共同努力，这样才能达到店铺效果最大化。今日，就给大家简单的讲讲客服在一家店中的作用，卖家们也比较容易忽视的一些沟通方式，下面就给大家简单的讲解一下。

怎样体现顾客服务在店内的提升转化率。

认真聆听，换位思考；

开设网店销售服务这一部分，是直接决定一笔生意是否能成交的关键，也是淘宝客服的核心。那怎样消除顾客的疑惑，让顾客下订单呢？

先要倾听客户的需求，客户提出什么问题，就代表这个问题是他想要的，只要你给他答案，他就可以下订单。记得客户提出的一些有争议的问题，

也希望得到他想要的回复，所以一定要掌握好客户服务中心处理争议的方法。

另外，如果客户有疑问，客户服务人员也需要学会分担客户的疑问。例如有的顾客会担心质量不能保证，问客服怎样才能保证质量，

这时客服需要换位思考，你的担心我能理解这句话让顾客知道你和她在同一个位置，既然顾客担心质量问题，那么我们就要针对性的消除她的疑虑，

可以说很多买家都有过你这样的想法，但你可以放心，本店提供7天无理由退货的商品，质量绝对有保证这句话基本可以让顾客放心购买。

用适当的方式与不同的客户进行沟通。

人生在世，千百万人，在与不同的人沟通时，要运用适当的方法，才能在沟通中更好地得到自己想要的东西。因此我们把世界上的人大致分为四种类型，

分别是主导型、表现型、温和型和分析型，从字面上可以判断他们各自的特点，客户应采用不同的客户服务策略，以达到事半功倍的效果。

然而，实际上许多人并不是一种性格，往往是多个性格同时存在，所以在沟通时，客服的态度不应是诚恳的，而是要让顾客感受到被重视和尊重。回复顾客是有原则的。

对某些关于产品的原则问题，不能百分之百地答应，要用尽量婉转的语言回答顾客，但也不要过于搪塞，要既表明立场，

又不会引起顾客的反感，如果实在不知道如何回答，最好能掌握一些淘宝客服的技巧。

此外，回答顾客的问题时最好不要超过15秒，还要把握好前3秒的原则，即要用最短的时间，用最专业的态度，最吸引人的开场白来回答顾客。

正因为顾客交流是要注重顾客的感受，不能把自己的情绪传递给顾客，才会调整心态，积极热情地回复顾客，多用积极正面的表情。

因此，销售者绝不要把客户服务看作一个相对低端的行业。许多宝贝其实是比较好的，但遇上很好的客服引导转换，

导致宝贝转化率数据跟不上而错过了流量爆炸的机会。如此一来，我们要做的就是尽可能培训好客户，做好客户的引导和下订单工作，这样才能达到最佳效果。